CAPÍTULO DIECISIETE: FLETE Y ENVÍO

SEC. 1 FLETE COMPARTIDO

Market America emplea un método de “Flete Compartido” para que todos los Propietarios de UnFranchise® Independientes compartan los cargos de manera justa, sin importar dónde se encuentren, de qué lugar se envíe el producto, o el peso del mismo. NOTA: algunos programas como el Plan de Bonificación del Programa Shopping Annuity® tienen tarifas de envío especiales, válidas ocasionalmente, según lo comunique la empresa. Para información sobre tarifas de envío para Profesionales de la Salud de nutraMetrix®, consulte el apartado de nutraMetrix en la Sección 12 del Capítulo 9 de este Manual UnFranchise.

Tarifas para Envíos Estándar (envíos por vía terrestre fijamente):

Estados Unidos. Los Propietarios de UnFranchise de EE. UU. que hagan sus pedidos en UnFranchise.com pagarán una tarifa de envío fija de US$6.00 por pedidos por un total de US$100.00 o menos, y el 6% del Costo UnFranchise total de pedidos de más de US$100.00 para envíos dentro de los 50 estados o en territorios de los Estados Unidos en los que Market America realiza operaciones comerciales. Los Propietarios de UnFranchise que recojan sus pedidos en las instalaciones de Greensboro, Carolina del Norte, pagarán una tarifa fija de procesamiento de US$3.00 por pedidos de US$100.00 o menos, y el 3.75% del Costo UnFranchise total de los pedidos de más de US$100.00. Los costos de envío no deberán superar los US$75.00.

Canadá. Los Propietarios de UnFranchise de Canadá que hagan sus pedidos en UnFranchise.com pagarán una tarifa de envío fija de CA$8.00 por pedidos por un total de CA$135.00 o menos, y el 6% del Costo UnFranchise total en pedidos de más de CA$135.00 para el envío en Canadá. Los Propietarios de UnFranchise de Canadá que recojan sus pedidos en el almacén situado en las instalaciones de Market America en Canadá pagan una tarifa fija de procesamiento de CA$4.00 por pedidos de CA$135.00 o menos, y el 3.75% del Costo UnFranchise total de los pedidos de más de CA$135.00. El costo de envío no deberá superar los CA$100.00.
Tarifas de envío no estándar:
1. Los envíos por vía aérea para entrega el día siguiente y para el segundo día requieren cargos adicionales a la tarifa de envío estándar. Comuníquese con un representante de Servicios UnFranchise para obtener más información sobre cargos antes de enviar un pedido con flete aéreo.
2. Las Tarjetas de Regalo y artículos similares que se envían por correo electrónico no incurrirán en cargos de envío.
3. En el caso de ciertos artículos las tarifas de envío pueden ser superiores a las estándar.
Transportistas. Los pedidos de productos y literatura se envían a través de United Parcel Service (UPS) y mediante el correo con prioridad del Servicio Postal de los Estados Unidos (U.S. Postal Service Priority Mail).
Pago. Todos los cargos de envío deben acompañar el pedido.

SEC. 2 TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

Cuando Market America recibe un pedido en la mañana, normalmente se procesa el mismo día. La factura correspondiente se generará al siguiente día hábil.

Tiempo de procesamiento. Una vez que se emite la factura, los productos o pedidos que se envían desde Market America normalmente suelen ser despachados dentro de las siguientes 48 horas. El tiempo de envío normal es de uno (1) a seis (6) días hábiles, según el destino (esto no incluye fines de semana ni días festivos).
Envíos a través de proveedores. Las facturas con artículos que se envían desde el almacén del fabricante se transfieren electrónicamente. El fabricante tiene un plazo de 72 horas para enviar el pedido y confirmar el envío electrónicamente mediante un manifiesto de envío dirigido a la empresa. La empresa hace el seguimiento de los pedidos que se envían de los almacenes de los fabricantes en su sistema informático. Si un artículo se envía a través de un transportista comercial (camión), la entrega del artículo puede tardar de siete (7) a diez (10) días hábiles.
Transferencia Monetaria Electrónica Interbancaria (ACH) o Débito Bancario Automático para el Envío Automático UnFranchise. Cada semana, en un intento de verificar si existen fondos disponibles, todos los pedidos con Envío Automático UnFranchise pagados con Débito Bancario serán retenidos hasta el viernes de esa semana antes de generar la factura. El rechazo debido a insuficiencia de fondos (NSF, por sus siglas en inglés) por parte del banco del pago de cualquier pedido con Envío Automático UnFranchise tramitado con débito bancario el viernes de la semana de cierre dará lugar a lo siguiente:
1. La cancelación del pedido individual con Envío Automático y la eliminación del Volumen de Negocio (BV) correspondiente;
2. El Envío Automático UnFranchise con débito bancario como forma de pago será cancelado permanentemente. Los Propietarios de UnFranchise pueden restablecer el Envío Automático UnFranchise posteriormente presentando otro Formulario de Envío Automático, pero usando solo la opción de tarjeta de crédito.

SEC. 3 CAUSAS DE RETRASO EN EL ENVÍO DE LOS PEDIDOS

Las consultas relacionadas con los pedidos retrasados generalmente se deben a lo siguiente:

Entró en efecto una retención de quince (15) días hábiles.
Fondos disponibles insuficientes para cubrir el costo del pedido o de los gastos de envío y la empresa no pudo comunicarse con e Propietario de UnFranchise® por teléfono.
Hubo errores al hacer el pedido o en el número de identificación, o era ilegible.
El correo se retrasó o la solicitud del pedido se envió a la dirección física de la empresa y no a la dirección del apartado postal.
El pedido llegó en un sábado.
El pedido contiene productos que deben ser enviados por el servicio terrestre de UPS. (la entrega en la Costa Oeste puede tardar de diez (10) a catorce (14) días).
Se proporcionó una dirección incorrecta (los Propietarios de UnFranchise deben asegurarse siempre de que Market America tenga su dirección actualizada registrada en sus archivos).

SEC. 4 ENVÍOS A PAÍSES O TERRITORIOS EN LOS QUE MA REALIZA OPERACIONES COMERCIALES

Market America solo entregará envíos en los países y los territorios en los que opera actualmente y en los que SHOP.COM Global esté disponible para los clientes. A medida que Market America expanda su presencia internacional, se notificará a los Propietarios de UnFranchise sobre las políticas y procedimientos aplicables.

SEC. 5 PROCEDIMIENTOS DE ENTREGA

Actualmente, Market America envía los paquetes dentro de EE. UU. a través del servicio terrestre de UPS y del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) a través del servicio del Correo Prioritario; en Canadá los envíos se efectúan a través del servicio terrestre de UPS. Nuestro sistema informático elige el método de envío basándose en el código postal y la zona de destino del pedido. Es extremadamente importante que todos los Propietarios de UnFranchise tengan una dirección correcta para entregas y para correo (en caso de que sean diferentes) archivadas en Market America y de esta manera asegurarse de que los paquetes se envíen a una dirección donde pueda hacerse la entrega. En algunos casos muy específicos, Market America enviará los paquetes a través de un transportista comercial (camión) directamente del fabricante.

UPS:
1. UPS hará dos intentos adicionales para entregar su pedido si no puede encontrarlo la primera vez. Después de haber realizado los dos intentos, UPS le enviará una tarjeta informándole que tiene un paquete para usted que será retenido durante siete días.
2. Si usted no hace un esfuerzo para ir a recoger el paquete, UPS devolverá el pedido a Market America.
3. Cuando un paquete es devuelto a Market America y el Propietario de UnFranchise solicita su reenvío, se aplicará un cargo por el flete por el segundo envío. Lo mismo sucede cuando un Propietario de UnFranchise no notifica su cambio de dirección a la empresa y el pedido es devuelto a la oficina principal.
4. UPS: Ocasionalmente, en el caso de que nadie se encuentre en su domicilio, UPS podrá dejar el paquete con un vecino. Sin embargo, en la mayoría de los casos UPS seguirá el proceso descrito anteriormente. Le recomendamos que le deje una nota a UPS indicando dónde debe dejar su paquete si usted no estará en casa para firmar el recibo.
USPS. El Servicio Postal de los Estados Unidos entregará su paquete en el lugar donde usted recibe normalmente su correo. Si no se puede hacer la entrega, USPS le dejará un Formulario amarillo para que lo complete indicando cuándo desea que se realice nuevamente la entrega. Si lo desea, puede solicitar la retención del paquete en la Oficina Postal local para que lo recoja a su conveniencia. Los paquetes que USPS devuelva a Market America se procesarán siguiendo los mismos procedimientos que con UPS.
Envíos por camión. El fabricante enviará directamente todos los artículos de tamaño comercial (es decir, todos los artículos que excedan los cinco galones, como barriles de 30 o 55 galones) por medio de un transportista comercial (por camión).

SEC. 6 DISCREPANCIAS EN EL ENVÍO

Los Propietarios de UnFranchise deben notificar a Market America dentro de los treinta (30) días contados a partir de la fecha de envío cualquier problema relacionado con este como, entre otros: pedidos retrasados o perdidos, productos pendientes que aún no se han recibido, pedidos incompletos, artículos dañados o el envío de productos equivocados. Si el Propietario de UnFranchise nota alguna discrepancia en el envío debe contactar a Servicios UnFranchise con la siguiente información a mano: número de id. UnFranchise, nombre, fecha del pedido, dirección de envío, número del pedido y método de entrega (empresa transportista/servicio postal). Los Propietarios de UnFranchise que no notifiquen a Market America cualquier problema de envío dentro de un plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha de envío renuncian a cualquier reclamo para corregir el problema.

NOTA.Los problemas relacionados con daños que sufra el producto durante su envío, tales como empaque aplastado o que parezca haber sido resellado, o daños en su etiqueta, o existencia de fugas, deben dirigirse a unfranchiseservices@marketamerica.com dentro de un plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha de su envío. Si se observa solidificación del producto al abrirlo, esto también debe notificarse a unfranchiseservices@marketamerica.com para determinar si se justifica reponerlo, siempre y cuando no hayan transcurrido más de treinta (30) días contados desde la fecha original de su envío.

En caso de que un Propietario de UnFranchise reenvíe un pedido a otro destino, bien sea a un cliente o fuera del país de destino original al que Market America o el fabricante enviaron el pedido, Market America no asumirá ninguna responsabilidad por el daño o la pérdida de calidad ocurrida en el recorrido durante la ruta extra del envío.

Envíos incompletos: Se considera un envío incompleto cuando no se reciben todos los artículos y/o paquetes individuales que se piedieron. Los artículos que aún estén pendientes, sigan agotados o que se eliminaron de un pedido antes de ser procesados por Market America (debido a problemas con el pago o por haber sido descontinuados, etc.) no se consideran envíos incompletos.
1. Artículos individuales. Todos los pedidos que se llenan y procesan en Market America se verifican minuciosamente. Debido a que Market America utiliza un sistema de pesaje computarizado, es muy improbable que se omita algún artículo. Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de llamar a la oficina principal.
2. Paquetes. Cuente cuidadosamente la cantidad de paquetes entregados. Nunca firme un recibo de entrega que indique más paquetes de los que en realidad hayan sido recibidos. Cuando un transportista firma para hacer un envío de Market America, lo hace por un determinado número de piezas de carga y acepta este hecho. El control de Market America sobre el envío termina en ese momento y de ahí en adelante lo asume el transportista.
Daños. Al recibir su(s) paquete(s), por favor, revise si hay daños en el embalaje exterior antes de firmar el recibo. Nunca rechace un envío dañado. La persona que realiza la entrega debe indicar en el registro de entregas cualquier daño como que el paquete esté aplastado, resellado, abierto o con fugas. Market America presta mucha atención al empaque, manipulación y envio de los productos. Sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir accidentes inevitables o un manejo descuidado por parte de terceros. Tenga la seguridad de que el producto se encontraba en buen estado al salir de nuestro almacén. En caso de que un Propietario de UnFranchise® reciba un producto dañado, es posible que, a discreción de Market America, se les solicite devolver el producto dañado a costo de la compañía antes de que Market America reenvíe el producto. Todos los paquetes deben ser abiertos e inspeccionados al recibirlos. Cualquier daño que tengan los productos deberá ser reportado a Market America a la mayor brevedad posible.
1. UPS/USPS.
  1. Un Propietario de UnFranchise siempre debe aceptar la entrega del pedido, pero debe hacer una lista de los artículos dañados. Haga que el agente que hace la entrega anote el daño en el registro de entregas (si es posible).
  2. El Propietario de UnFranchise debe notificar inmediatamente a Servicios UnFranchise, unfranchiseservices@marketamerica.com, para que Market America solicite una inspección por parte de UPS o de USPS, quienes asignarán un número de Investigación por Pérdida o Daño (LDI, por sus siglas en inglés).
  3. Asegúrese de que todos los artículos dañados, más los envases de envío, sean retenidos, ya sea para ser recogidos por UPS o USPS, o para ser devueltos a Market America bajo solicitud. Puede usar los productos que no estén dañados.
2. Envíos comerciales (camión).
  1. Siempre revise los envíos antes de firmar por ellos. Hágale notar cualquier daño a la persona del servicio de entregas, solicítele que anote los daños, y firme el acuse de recibo. Asegúrese de guardar una copia de la guía de carga, debe pedtrsela al conductor. Aparte la mercancía dañada, llame inmediatamente a la oficina local de la empresa transportista y solicite una inspección de los daños; luego, notifique a Servicios UnFranchise en Market America. Market America presentará la reclamación ante la empresa transportista después de recibir la documentación adecuada de parte del Propietario de UnFranchise.
  2. Si usted descubre los daños posteriormente, llame a la empresa transportista y solicítele una inspección de los daños; luego, notifique a Servicios UnFranchise en Market America. No devuelva el producto dañado a Market America. Los daños que no eran evidentes deben reportarse a la empresa transportista dentro de un plazo de quince (15) días contados a partir de la fecha de la entrega.
Productos equivocados. Se define como producto equivocado aquel producto enviado por error en lugar del producto que debió haberse enviado. Todos los pedidos que se procesan y despachan en Market America son revisados con mucho cuidado. Como Market America utiliza un sistema computarizado de pesaje y de selección, la posibilidad de que se envíe un producto equivocado es mínima. En el caso excepcional de que un Propietario de UnFranchise reciba un producto equivocado, Market America puede solicitar, a su entera discreción, que el UFO devuelva el producto a costo de la empresa antes de enviar el producto correcto.
Producto adicional. El producto adicional se diferencia del producto equivocado en que el Propietario de UnFranchise lo recibe además de los productos que pidió. En el caso excepcional que un Propietario de UnFranchisereciba un producto o un paquete adicional, debe ponerse en contacto con Servicios UnFranchise. Market America solicitará al Propietario de UnFranchise la devolución del producto adicional a costo de la empresa.
Autorizaciones de devolución expedidas. En los casos de productos equivocados, productos dañados o productos adicionales recibidos, una vez que Market America haya emitido un número de autorización de devolución (Número RA, por sus siglas en inglés) para devolver el producto a las oficinas principal, el producto debe ser devuelto a Market America dentro de un plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha de asignación del número RA. Si el producto no es devuelto a Market America dentro de un plazo de treinta (30) días contados desde la fecha de asignación del Número RA, Market America se reserva el derecho de debitar de la cuenta del Propietario de UnFranchise en Market America el Costo UnFranchise, pero solo en el caso de que el Propietario de UnFranchise haya recibido y no haya devuelto un producto a pesar de no haberlo pagado. Si Market America debita de la cuenta del Propietario de UnFranchise en Market America el costo UnFranchise del producto no devuelto, todo el Volumen de Negocio generado por el producto será asignado a su BDC-001 personal en la fecha en que se efectúe el débito en la cuenta en Market America.

SEC. 7 POLÍTICA DE FLETE A BORDO (FOB, por sus siglas en inglés)

Los términos de envío para todos los paquetes enviados por Market America son de Flete a Bordo (FOB). Todo Propietario de UnFranchise que haya perdido envíos o que haya presentado demasiadas reclamaciones por envíos que superen los US$1000.00 en pedidos o dos pedidos perdidos dentro de un período de tres meses recibirá una carta de la empresa notificándole sobre el FOB y sobre la incorporación de la condición “se requiere firma”. En la carta, el Propietario de UnFranchise debe firmar sobre la línea de acuse de recibo, en la que acepta la notificación y enviarla por correo o fax a la empresa para que se puedan procesar o enviar nuevos pedidos.