Market America está preparada y posicionada para revolucionar la industria de ventas directas, e incluso la estructura de los negocios y la comercialización, con su muy eficaz Sistema de Desarrollo de Negocios UnFranchise® y con su implementación de la Comercialización Uno a Uno. Market America inició y desarrolló el Programa de Clientes Preferenciales como el elemento fundacional donde poner en operación el concepto de la Comercialización Uno a Uno. La dirección estratégica y la integración exitosa del Programa de Clientes Preferenciales al Sistema UnFranchise abrirán el camino para que Market America y sus Propietarios de UnFranchise lleven el negocio y el comercio del siglo veintiuno hacia el siguiente milenio.
El concepto de Comercialización Uno a Uno se basa en el libro El Futuro del Uno a Uno: El Desarrollo de Relaciones con un Cliente a la vez, un éxito de ventas escrito por la Dra. Martha Rogers y Don Peppers. La Comercialización Uno a Uno toma prestados varios conceptos comprobados de la comercialización: comercialización basada en relaciones con los clientes, comercialización con una base de datos e iniciativas de satisfacción del cliente. Market America está perfectamente equipada para implementar estos principios debido a su fuerza de trabajo altamente exitosa en ventas y distribución; a su Sistema Administrativo UnFranchise, programa computarizado para la administración de personal y de datos utilizado por sus Propietarios de UnFranchise; y a su continua introducción de productos de alta calidad orientados al mercado.
El Programa de Clientes Preferenciales de Market America, basado ampliamente en los principios establecidos en El Futuro del Uno a Uno, consiste en que los Propietarios de UnFranchise registren voluntariamente en la empresa a sus clientes más estables, habituales y valiosos. Estos Clientes Preferenciales participan en programas interactivos, proporcionan datos sobre sus deseos y necesidades individuales, y, a cambio, disfrutan los beneficios de las promociones de nuevos productos y muchos beneficios más. Además, la interacción del cliente del Programa de Clientes Preferenciales y el desarrollo de la base de datos proporciona la infraestructura que permite entregar a los clientes productos personalizados según los deseos y necesidades que hayan indicado.
El primer paso para crear un Cliente Preferencial es establecer la base de ventas al por menor más grande que sea posible. Con esta base inicial de clientes de ventas al por menor el Propietario de UnFranchise logrará que muchos de estos clientes vuelvan a comprar los mismos productos frecuente y sistemáticamente. Es importante recordar que un principio fundamental de la Comercialización Uno a Uno es concentrarse en incrementar la participación de cada cliente (es decir, vender más productos a cada cliente) y no en incrementar la cartera de clientes (es decir, vender menos productos a más clientes). Cada interacción entre el cliente y el Propietario de UnFranchise debería resultar en la introducción y venta de productos adicionales, el establecimiento de una buena relación y su desarrollo continuo. Esta relación incrementará la cantidad y la frecuencia de las ventas al respectivo cliente y establecerá un diálogo continuo sobre la calidad de los productos que están comprando. El Propietario de UnFranchise debería ofrecer en ese momento la oportunidad potencial del negocio asociada con la venta de estos productos. Si el cliente se interesa en el negocio, programe una cita para una Presentación Uno a Uno del Negocio. Si el cliente no se interesa en el negocio, premie a este cliente valioso introduciéndolo y registrándolo en el Programa de Clientes Preferenciales de Market America.
BENEFICIOS PARA EL PROPIETARIO DE UNFRANCHISE. Los beneficios más significativos por tener clientes inscritos en el Programa de Clientes Preferenciales son: 1) el Volumen de Negocio (BV) generado por los pedidos de los clientes puede asignarse ya sea al Centro o Centros de Desarrollo de Negocio personales del Propietario de UnFranchise patrocinador (incluidos los BDC de reingreso) o al Centro o Centros de Desarrollo de Negocio originales (sin incluir los BDC de reingreso) de los Propietarios de UnFranchise que, patrocinados personalmente por el Propietario de UnFranchise patrocinador, estén participando en el Programa de Envío Automático de Market America; 2) ningún Cliente Preferencial activo se perderá si el Propietario de UnFranchise patrocinador abandona el negocio posteriormente, sino que será asignado al primer Coordinador Ejecutivo Certificado activo colocado directamente en la línea ascendente del UFO que lo haya inscrito. 3) la empresa ayuda a los Propietarios de UnFranchise en la introducción de productos nuevos y en la comercialización de productos adicionales entre sus Clientes Preferenciales; y 4) los Informes de Ventas del Propietario de UnFranchise (Formularios 1000) pueden enviarse en línea utilizando las compras de Cliente Preferencial.
POTENCIAL DEL PLAN DE COMPENSACIÓN POR DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO. Los siguientes ejemplos ayudan a demostrar el efecto que tendrá en su compensación por desempeño administrativo la implementación exitosa del Programa de Clientes Preferenciales en toda una organización de ventas y distribución.
Suposiciones moderadas:
• Comprar y usar personalmente por lo menos 100 BV mensuales.
• Establecer 10 Clientes Preferenciales que compren, cada uno, por lo menos 40 BV mensuales.
• Lo anterior equivale aproximadamente a 500 BV mensuales.
• Ocuparse de que por lo menos tres Propietarios de UnFranchise en su rama izquierda y tres en su
rama derecha dupliquen los tres puntos anteriores.
• Así se generarán 3000 BV mensuales que equivalen a un mínimo de US$300.00 mensuales por comisiones.
¡Siete Propietarios de UnFranchise dando servicios a 70 Clientes Preferenciales continuarán evolucionando y se multiplicarán!
NO PASE POR ALTO EL PODER DEL PROGRAMA DE CLIENTES PREFERENCIALES AL IMPLEMENTAR EL PATRÓN ABC DE DESARROLLO EN PROFUNDIDAD Y LA BASE DE 10 CLIENTES CON 7 FUERTES.
En la sección de Políticas y Procedimientos del Programa de Clientes Preferenciales encontrará más información sobre cómo inscribir y administrar a sus Clientes Preferenciales.