Uno de los objetivos primordiales de Market America es proporcionar el servicio más eficaz y eficiente a sus Propietarios de UnFranchise®. El objetivo final de cada departamento administrativo es ser accesible y justo, y a la vez, mantener una adhesión constante y alineada con los requisitos del Sistema de Desarrollo Empresarial UnFranchise. Al cumplir e implementar los siguientes prerrequisitos generales de comunicación, los Propietarios de UnFranchise y Market America lograrán el mejor servicio posible.
Correspondencia.
Horario de atención. El departamento de Servicios UnFranchise de Market America opera de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. (Hora del Este de EE. UU.).
Manual UnFranchise. Las políticas y procedimientos contenidos en el Manual UnFranchise de Market America establecen todas las funciones y actividades tanto en el área como en la oficina corporativa. Los Propietarios de UnFranchise deben tener disponible la edición más reciente del Manual UnFranchise como referencia al comunicarse con la oficina corporativa.
Medios disponibles. Hay varios canales disponibles para comunicarse con Market America, como fax, correo postal, teléfono, correo de voz y correo electrónico.
Información del Propietario de UnFranchise. Los Propietarios de UnFranchise deben asegurarse de que sus direcciones (de correo postal, envío y correo electrónico, cuando aplique) y los números de teléfono sean correctos y estén actualizados.
Respuesta de Market America. Los Propietarios de UnFranchise deben reunir toda la documentación de respaldo y la información necesaria antes de contactar a Market America (deben contactar al Coordinador Ejecutivo Certificado o al Instructor Certificado en línea ascendente para obtener información al respecto). Esto reducirá significativamente el tiempo de búsqueda y garantizará una respuesta oportuna y precisa. Además, los Propietarios de UnFranchise deben proporcionar al departamento correspondiente la mejor forma de contactarlos nuevamente (es decir, números de teléfono y horarios).
Seguimiento del Propietario de UnFranchise. Si Market America responde una pregunta del Propietario de UnFranchise y la empresa requiere información adicional, es responsabilidad del Propietario de UnFranchise obtener la información e iniciar el seguimiento. En caso de que no se inicie el seguimiento, Market America considerará que la respuesta ha sido satisfactoria.
Direcciones de Market America. El envío de correo a direcciones incorrectas puede provocar la pérdida del correo y retrasos en el procesamiento.
Si se requiere firma. Envíe esta correspondencia al domicilio de Market America: 1302 Pleasant Ridge Rd., Greensboro, NC 27409.
Si NO se requiere firma. Envíe esta correspondencia a uno de los apartados postales de Market America (según corresponda): P.O. Box _______, Greensboro, NC 27425.
PO Box 35364 (Para pedidos y Formularios de Envío Automático UnFranchise)
PO Box 35663 (Para cambios de dirección, correcciones en la vinculación, Formularios 1000, 1001, 925, etc.)
PO Box 35512 (Para otros asuntos)
Responsabilidad y monitoreo de actividades. Market America no se hace responsable de que el correo o los faxes se entreguen a tiempo o de la forma esperada. Se aconseja que los Propietarios de UnFranchise verifiquen la recepción de estos a través de su Sistema Administrativo UnFranchise (UFMS), MARVIN, o llamando a Servicios UnFranchise.
Formularios y Documentación.
Los Propietarios de UnFranchise son responsables de la validez y exactitud de toda la documentación que envíen a la empresa. Market America procesa dicha documentación tal como la recibe. Market America NO puede alterar la documentación enviada, así que, por favor, asegúrese de que esté correcta antes de enviarla.
Toda la documentación debe enviarse en su forma original y por correo, con la firma del Propietario de UnFranchise, a menos que reciba instrucciones diferentes de parte de la empresa. Si un representante específico solicita que la documentación se envíe de otra manera, debe dirigirla a la atención de ese representante.
Los Propietarios de UnFranchise deben mantenerse al día con la administración de su negocio. Por favor, aborde los problemas que puedan surgir de manera oportuna. Mientras más tiempo espere el Propietario de UnFranchise, más difícil o más improbable será poder resolverlos. En algunos casos, la demora puede ocasionarle la pérdida de tiempo y dinero al Propietario de UnFranchise.
Llamadas telefónicas.
Nuestro teléfono es el (336) 478-4006.
Por favor, recuerde que la primera responsabilidad del Propietario de UnFranchise es conocer las políticas y procedimientos que se encuentran en el Manual UnFranchise de Market America. Además, es un requisito que los Propietarios de UnFranchise reciban capacitación por parte de su línea ascendente. Es muy importante que los Propietarios de UnFranchise en línea ascendente se aseguren de que los Propietarios de UnFranchise en llínea descendente y sus negocios tengan éxito, ya que esto afecta directamente sus negocios. La línea ascendente constituye el punto de referencia del Propietario de UnFranchise, y es a quien deben recurrir en busca de ayuda y asesoramiento.
Antes de comunicarse con la empresa, los Propietarios de UnFranchise deben verificar la información correspondiente en el Manual UnFranchise. En segundo lugar, los Propietarios de UnFranchise deben ponerse en contacto con su patrocinador, Coordinador Ejecutivo Certificado, Instructor Certificado, o Miembro del Consejo Asesor. En caso de que los Propietarios de UnFranchise no conozcan a estos Propietarios de UnFranchise en la línea ascendente, pueden llamar a Servicios UnFranchise para que les proporcionen sus nombres y números de teléfono.
Las llamadas telefónicas deben limitarse a cinco minutos. Los Propietarios de UnFranchise deben tener listos todos los detalles y la información, incluyendo los nombres de todos los Propietarios de UnFranchise, así como sus números de identificación, fechas, números de cheques o de giros monetarios, números de pedido, etc. Nota: si los Propietarios de UnFranchise tienen preguntas detalladas o múltiples, o un problema complicado, es preferible que envíen un fax detallado con los pormenores del asunto.
Los Propietarios de UnFranchise deben mantener un registro de la fecha de cada llamada, la persona con quien hablaron, un resumen del problema, y la respuesta que se les dio. Los Propietarios de UnFranchise deben esperar un tiempo prudente para que Market America responda a la solicitud o consulta antes de realizar otra lllamada. También es recomendable llevar un registro de las llamadas a la línea ascendente de la misma manera.
Solo un Propietario de UnFranchise debe llamar a la empresa acerca de algún caso o una situación específicos. Ese Propietario de UnFranchise debe hablar con el mismo representante hasta que el asunto se resuelva. Si más de un Propietario de UnFranchise llama, todos deberán hablar con la persona que ya está atendiendo el problema en la empresa..
Los Propietarios de UnFranchise, repetimos, deben consultar el Manual UnFranchise y a su línea ascendente antes de llamar a la oficina corporativa. La línea ascendente debería estar capacitada para atender la mayoría de las preguntas o consultas. Sin embargo, len algunas ocasiones los Propietarios de UnFranchise necesitarán contactarse con la oficina corporativa. Los Propietarios de UnFranchise deben asegurarse de llamar al departamento o persona correctos, según sea el caso (consulte la sección Organización de la Empresa).
Cuando los Propietarios de UnFranchise reciben una respuesta o correspondencia (vía correo electrónico, fax, correo postal, teléfono o correo de voz) de alguien en un departamento específico, ellos deberán tratar directamente con esa persona o departamento, a menos que la empresa les dé otras instrucciones.
Faxes.
Nuestro número de fax es: (336) 605-0041.
Recuerde que los Propietarios de UnFranchise son responsables de verificar que Market America reciba sus faxes.
Market America tiene 48 horas (dos días hábiles) para responder a las solicitudes enviadas por fax.
Solo se puede enviar por fax cierta información: cambios de dirección, cambios de información de tarjeta de crédito o de semana para procesamiento de Envío Automático UnFranchise, cancelación del Envío Automático UnFranchise, cancelación del Negocio UnFranchise, cancelación de un pedido, formularios de corrección de vinculación, o solicitudes de información.
Solo los miembros del UFMS pueden enviar sus pedidos por fax usando su propia tarjeta de crédito como medio de pago.
Correo electrónico.
Los Propietarios de UnFranchise pueden enviar sus solicitudes por correo electrónico a marketamerica@marketamerica.com. Si los Propietarios de UnFranchise tienen preguntas para Servicios UnFranchise, pueden dirigir su correo electrónico a unfranchiseservices@marketamerica.com o a CS@marketamerica.com.
Todas las comunicaciones por correo electrónico deben incluir el nombre y el número de identificación del Propietario de UnFranchise para que Market America pueda responder de una manera efectiva.
Market America tratará de responder a todas las solicitudes enviadas por correo electrónico que tengan un número de identificación y una dirección de correo electrónico válidos en un plazo de dos días hábiles.
Todos los Propietarios de UnFranchise deben utilizar los servicios de correo de voz que proporciona Market America. La empresa usa el correo de voz para comunicar los mensajes urgentes y a gran escala a los Propietarios de UnFranchise. El correo de voz también es un recurso administrativo eficaz que los Propietarios de UnFranchise pueden usar para comunicarse con su organización en línea descendente.
El GMTSS en línea se debe utilizar para obtener acceso a todas las reuniones, capacitaciones, seminarios y convenciones que se celebren a nivel global. Por favor, NO llame a la oficina para solicitar información sobre horarios y localización.
MARVIN es un sistema de respuesta de voz de tecnología avanzada que permite a los Propietarios de UnFranchise acceder a la información más relevante relacionada con sus negocios las 24 horas del día, los siete días de la semana, al marcar el (336) 605-5556. Después de marcar el número de MARVIN y escuchar el saludo, presione el 1 para acceder al Servicio de Información del Propietario de UnFranchise (para acceder a la Conexión de Voz de Powerline o PVL, por sus siglas en inglés, presione el 2). Luego se le pedirá que ingrese el número de identificación de nueve dígitos del negocio del Propietario de UnFranchise del que están solicitando información. Después de ingresarlo escuchará un Menú Principal con varias opciones para que elija la que corresponda. Los Propietarios de UnFranchise pueden presionar “∗” (asterisco) en cualquier momento para regresar al Menú Principal.