CAPÍTULO DIECISIETE: FLETE Y ENVÍO
SEC. 1 FLETE COMPARTIDO
Market America emplea un método de “Flete Compartido” para que todos los Propietarios de UnFranchise Independientes compartan los cargos de manera justa, sin importar dónde se encuentren, de qué lugar se envíe el producto, o el peso del producto. NOTA: Ciertos programas como el Plan de Bonificación del Programa Shopping Annuity tienen tarifas especiales de envío, válidas según lo comunique la empresa periódicamente. Para ver las tarifas de envío para Profesionales de la Salud de nutraMetrix, consulte el apartado de nutraMetrix en la Sección 12 del Capítulo 9 de este Manual UnFranchise.
(A) Tarifas para Envíos Estándar (envíos por vía terrestre únicamente)
Estados Unidos. Los Propietarios de UnFranchise de EE. UU. que hagan sus pedidos en UnFranchise.com pagan una tarifa de envío única de US$6.00 por pedidos con un total de US$100.00 o menos, y el 6% del Costo UnFranchise total de pedidos de más de US$100.00 para el envío en los 50 estados o en los territorios de los Estados Unidos en los que Market America realiza operaciones comerciales. Los Propietarios de UnFranchise que recojan sus pedidos en el almacén situado en Greensboro, Carolina del Norte pagan una tarifa única de procesamiento de US$3.00 por pedidos de US$100.00 o menos, y el 3.75% del Costo UnFranchise total de los pedidos de más de US$100.00. El costo de envío no deberá exceder de US$75.00
Canadá. Los Propietarios de UnFranchise de Canadá que hagan sus pedidos en UnFranchise.com pagan una tarifa de envío única de CA$8.00 por pedidos con un total de CA$135.00 o menos, y el 6% del Costo UnFranchise total de pedidos de más de CA$135.00 para el envío en Canadá. Los Propietarios de UnFranchise de Canadá que recojan sus pedidos en el almacén situado en las instalaciones de Market America en Canadá pagan una tarifa única de procesamiento de CA$4.00 por pedidos de CA$135.00 o menos, y el 3.75% del Costo UnFranchise total de los pedidos de más de CA$135.00. El costo de envío no deberá exceder de CA$100.00.
(B) Tarifas de Envío No-Estándar
(1) Las entregas por vía aérea para el día siguiente y para el segundo día requieren cargos adicionales a la tarifa de envío estándar. Contacte a un representante de Servicios UnFranchise para obtener más información sobre cargos antes de enviar un pedido con flete aéreo.
(2) Las Tarjetas de Regalo y artículos similares que se envían por correo electrónico no tienen cargos de envío.
(3) En el caso de ciertos artículos las tarifas de envío pueden ser más elevadas que las tarifas habituales.
(C) Transportista. Los pedidos de productos y de material informativo se envían a través del United Parcel Service (UPS) y del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés) por el servicio del Correo Prioritario.
(D) Pago. Todos los cargos de envío deben acompañar el pedido.
SEC. 2 PROGRAMACIÓN DE ENVÍOS
Cuando Market America recibe un pedido en la mañana, normalmente se procesa el mismo día. La factura se genera el siguiente día hábil.
(A) Tiempo de procesamiento. Una vez que se genera la factura, los productos o pedidos que se envían desde Market America se entregan normalmente dentro de un plazo de 48 horas. El tiempo de envío normal es de uno (1) a seis (6) días hábiles, dependiendo del destino (esto no incluye fines de semana ni días feriados).
(B) Envíos provenientes del proveedor. Las facturas con artículos que se envían desde el almacén del fabricante se transfieren electrónicamente. El fabricante tiene 72 horas para enviar el pedido y confirmar el envío por medio electrónico mediante un manifiesto de envío dirigido a la empresa. La empresa rastrea en su computadora los pedidos que se envían de los almacenes de los fabricantes. Si un artículo se envía a través de transporte comercial (camión), la entrega del artículo puede tardar de siete (7) a diez (10) días hábiles.
(C) Transferencia Monetaria Electrónica Interbancaria (ACH) o Débito Bancario Automático para el Envío Automático UnFranchise. Cada semana, todo pedido con Envío Automático UnFranchise pagado con Débito Bancario será retenido hasta el viernes de esa semana antes de generar la factura, en un intento de verificar si existen fondos disponibles. El rechazo debido a insuficiencia de fondos (NSF, por sus siglas en inglés) por parte del banco del pago de cualquier pedido de Envío Automático UnFranchise tramitado con débito bancario el viernes de la semana de cierre dará lugar a lo siguiente:
(1) La cancelación del pedido individual de Envío Automático y la eliminación del Volumen de Negocio (BV);
(2) El Envío Automático UnFranchise con débito bancario como forma de pago será cancelado permanentemente. Los Propietarios de UnFranchise pueden restablecer el Envío Automático UnFranchise posteriormente presentando otro Formulario de Envío Automático, pero usando solo la opción de tarjeta de crédito.
SEC. 3 PROBLEMAS QUE RETRASAN EL ENVÍO DE UN PEDIDO
Las preguntas relacionadas con los pedidos retrasados se deben usualmente a lo siguiente:
• Una retención de quince (15) días hábiles.
• Cantidad incorrecta (insuficiente) de fondos para cubrir el pedido o los cargos por envío y la empresa no pudo contactar al Propietario de UnFranchise® por teléfono.
• Errores al hacer el pedido o en el Núm. de Id., o el pedido era ilegible.
• El correo se retrasó o el pedido se envió a la dirección física de la empresa y no a la dirección del apartado postal.
• El pedido llegó el sábado.
• Los pedidos pudieron contener productos que deben ser enviados por el servicio terrestre de UPS. El transporte a la Costa Oeste puede tardar de diez (10) a catorce (14) días.
• Direcciones incorrectas (los Propietarios de UnFranchise deben asegurarse siempre de que Market America tenga su dirección actual registrada en los archivos).
SEC. 4 ENVÍOS A PAÍSES O TERRITORIOS EN LOS QUE MA REALIZA OPERACIONES COMERCIALES
Market America solo entregará envíos en los países y los territorios en los que opera actualmente y en los que SHOP.COM Global esté disponible para los clientes. A medida que Market America se expanda internacionalmente, los Propietarios de UnFranchise recibirán notificación anticipada sobre las políticas y procedimientos aplicables.
SEC. 5 PROCEDIMIENTOS DE ENTREGA
Actualmente, Market America envía los paquetes dentro de EE. UU. a través del servicio terrestre de UPS y del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) por el servicio del Correo Prioritario; en Canadá los envíos se efectúan a través del servicio terrestre de UPS. Nuestro sistema de cómputo elige el método de envío en función del código postal y de la zona a la que se enviará el paquete. Es extremadamente importante que todos los Propietarios de UnFranchise tengan una dirección correcta para entregas y para correo (en caso de que sean diferentes) archivadas en Market America y de esta manera asegurarse de que los paquetes se envíen a una dirección donde pueda hacerse la entrega. En algunos casos muy específicos, Market America enviará los paquetes a través de un transportista comercial (camión) directo del fabricante.
(A) UPS
(1) UPS hará dos intentos adicionales de entregar su pedido si no pudo encontrarlo la primera vez. Después de haber realizado los dos intentos, UPS le enviará una tarjeta informándole que tiene un paquete para usted que será retenido durante siete días.
(2) Si usted no hace un esfuerzo para ir a recoger el paquete, UPS devolverá el pedido a Market America.
(3) Cuando un paquete es devuelto a Market America y el Propietario de UnFranchise solicita un nuevo envío, se le hará un cargo por el flete en el segundo envío. Esto procede también cuando un Propietario de UnFranchise no notifica su cambio de dirección a la empresa y el pedido es devuelto a la oficina matriz.
(4) En algunas ocasiones, UPS dejará el paquete con un vecino si usted no se encuentra en casa, aunque, en la mayoría de los casos, seguirá el procedimiento descrito anteriormente. Le recomendamos que le deje una nota a UPS indicando dónde debe dejar su paquete si usted no estará en casa para firmar el recibo.
(B) USPS. El Servicio Postal de los Estados Unidos entregará el paquete en cualquier lugar donde usted reciba normalmente su correo. Si no se puede hacer la entrega, USPS le dejará un Formulario amarillo para que lo complete indicando a la Oficina Postal cuándo desea que se realice el envío o, si lo desea, que se retenga el paquete en la Oficina Postal local para que lo recoja según le convenga. Los paquetes que USPS devuelva a Market America se procesarán siguiendo los mismos procedimientos que con UPS.
(C) Envíos por camión. El fabricante enviará directamente todos los artículos de tamaño comercial (es decir, todos los artículos que excedan 5 galones, como barriles de 30 o 55 galones) por medio de un transportista comercial (por camión).
SEC. 6 DISCREPANCIAS EN EL ENVÍO
Los Propietarios de UnFranchise deben notificar a Market America dentro de los treinta (30) días contados a partir de la fecha de envío cualquier problema relacionado con este como, entre otros: pedidos retrasados o perdidos, no recepción reiterada de pedidos atrasados de productos, envíos incompletos, artículos dañados o envío de productos erróneos. El Propietario de UnFranchise que advierta alguna discrepancia en el envío debe contactar a Servicios UnFranchise con la siguiente información a la mano: núm. de id. UnFranchise, nombre, fecha del pedido, dirección de envío, número del pedido y método de entrega (transportista/servicio postal). Los Propietarios de UnFranchise que no notifiquen a Market America cualquier problema de envío dentro de un plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha de envío renuncian a cualquier reclamo para corregir el problema.
(A) Envíos incompletos. Un envío incompleto se define como la no recepción de todos los artículos individuales o los paquetes pedidos. Los artículos que sigan agotados o los artículos eliminados de un pedido antes de que Market America realizara el procesamiento (debido a problemas con el pago o por haber sido descontinuados, etc.) no se consideran envíos incompletos.
(1) Artículos individuales. Todos los pedidos que se cubren y se procesan en Market America son revisados con gran esmero. Debido a que Market America utiliza un sistema de pesaje computarizado, es muy improbable que se excluya algún artículo. Revise su pedido cuidadosamente antes de llamar a las oficinas centrales.
(2) Paquetes. Cuente cuidadosamente el número de paquetes recibidos. Nunca firme un recibo de entrega que indique más paquetes de los que en realidad hayan sido entregados. Cuando un transportista firma para hacer un envío de Market America, lo hace por un determinado número de piezas de carga y acepta este hecho. El control de Market America sobre el envío termina en ese momento y de ahí en adelante es asumido por el transportista.
(B) Daños. Antes de firmar el recibo de sus paquetes, revise el exterior del embalaje para ver si está dañado. Nunca rechace un envío dañado. La persona que realiza la entrega debe indicar en el registro de entregas cualquier daño como que el paquete esté aplastado, resellado, abierto o con fugas. Market America pone mucho cuidado al empacar, manejar y enviar los productos. Aun así, algunas veces ocurrirán accidentes inevitables o manejo descuidado por parte de terceros. Tenga la seguridad de que el producto se encontraba en buen estado al salir de nuestro almacén. En caso de que un Propietario de UnFranchise reciba un producto dañado, Market America le puede solicitar, a su entera discreción, la devolución del producto dañado con cargo a Market America, antes que esta reenvíe el producto. Todos los paquetes deben abrirse e inspeccionarse en el momento de su entrega. Cualquier daño que tengan los productos debe comunicarse a Market America dentro de un plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha de envío.
(1) UPS y USPS
(a) Un Propietario de UnFranchise siempre debe aceptar la entrega del pedido, pero debe hacer una lista de los artículos dañados. Haga que el agente que hace la entrega anote el daño en el registro de entregas (si es posible).
(b) El Propietario de UnFranchise debe notificar inmediatamente a Servicios UnFranchise, unfranchiseservices@marketamerica.com, para que Market America solicite una inspección por parte de UPS o de USPS, empresa que asignará un número de Investigación por Pérdida o Daño (LDI, por sus siglas en inglés).
(c) Asegúrese de conservar todos los artículos dañados, junto con los empaques del envío, para ser recogidos por UPS o USPS, o para ser devueltos a Market America cuando se le indique. Puede usar la mercancía que no esté dañada.
(2) Envíos comerciales (camión)
(a) Revise siempre las entregas antes de firmar el recibo. Hágale notar todo daño a la persona del servicio de entregas, solicítele que anote los daños, y firme el acuse de recibo. Asegúrese de guardar una copia de la guía de carga, la que debe pedirle del conductor. Aparte la mercancía dañada, llame inmediatamente a la oficina local del transportista y solicite una inspección de los daños; luego, notifique a Servicios UnFranchise en Market America. Market America presentará la reclamación al transportista después de recibir la documentación apropiada de parte del Propietario de UnFranchise.
(b) Si usted descubre los daños posteriormente, llame al transportista y solicítele una inspección de daños; luego, notifique a Servicios UnFranchise en Market America. No devuelva a Market America el producto dañado. Los daños que no eran evidentes deben reportarse a la empresa transportista dentro de un plazo de quince (15) días contados a partir de la fecha de la entrega.
NOTA: Los problemas relativos a daños que sufra el producto durante su envío, tales como empaque aplastado o que parezca haber sido resellado, o daños en su etiqueta, o existencia de fugas, deben dirigirse a unfranchiseservices@marketamerica.com dentro de un plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha de su envío. Si se advierte la solidificación del producto al abrirlo, esto también debe notificarse a unfranchiseservices@marketamerica.com para determinar si se justifica reponerlo, siempre y cuando no hayan transcurrido más de treinta (30) días contados desde la fecha original de su envío.
En caso de que un Propietario de UnFranchise reenvíe un pedido a otro destino, bien sea a un cliente o fuera del país de destino original al que Market America o el fabricante enviaron el pedido, Market America no asumirá ninguna responsabilidad por el daño o la pérdida de calidad ocurrida en el recorrido extra del envío.
(C) Productos equivocados. Se define como producto equivocado aquel producto enviado por error en lugar del producto que debió haberse enviado. Todos los pedidos que se procesan y despachan en Market America son revisados con gran esmero. Como Market America utiliza un sistema computarizado de pesaje y de selección, la posibilidad de que se envíe un producto equivocado es mínima. En el caso excepcional de que los Propietarios de UnFranchise reciban un producto equivocado, se les puede solicitar, a discreción de Market America, que devuelvan el producto equivocado a Market America a costo de la empresa antes de que Market America envíe el producto correcto.
(D) Producto adicional. El producto adicional se diferencia del producto equivocado en que el Propietario de UnFranchise lo recibe además de los productos que pidió. En el caso excepcional que los Propietarios de UnFranchise reciban un producto o paquete adicional, deben ponerse en contacto con Servicios UnFranchise. A los Propietarios de UnFranchise que reciban el producto adicional se les solicitará que lo devuelvan a Market America, la cual cubrirá los costos.
(E) Autorizaciones de devolución expedidas. En los casos de productos equivocados, productos dañados o productos adicionales recibidos, una vez que Market America haya emitido un número de autorización de devolución (Núm. RA, por sus siglas en inglés) para devolver el producto a las oficinas centrales, el producto debe ser devuelto a Market America dentro de un plazo de 30 días contados a partir de la fecha de asignación del número RA. Si el producto no es devuelto a Market America dentro de un plazo de 30 días contados desde la fecha de asignación del Núm. RA, Market America se reserva el derecho de debitar de la cuenta del Propietario de UnFranchise en Market America el Costo UnFranchise, pero solo en el caso de que el Propietario de UnFranchise haya recibido y no haya devuelto un producto que no haya pagado. Si Market America debita de la cuenta del Propietario de UnFranchise en Market America el monto del producto no devuelto, todo el Volumen de Negocio del producto será asignado a su BDC-001 personal en la fecha en que se efectúe el débito en la cuenta en Market America.
SEC. 7 POLÍTICA DE FLETE A BORDO (FOB, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS)
Los términos de envío para todos los paquetes enviados por Market America son de Flete a Bordo (FOB). Todo Propietario de UnFranchise que haya perdido envíos o que tenga demasiadas reclamaciones por envíos que excedan de US$1000.00 en pedidos o dos pedidos perdidos en un período de tres meses recibirá una carta de la empresa notificándole sobre el FOB y sobre la incorporación de la condición “se requiere firma”. En la carta, el Propietario de UnFranchise debe firmar sobre la línea en la que acepta la notificación y enviarla por correo o fax a la empresa para que se puedan procesar o enviar nuevos pedidos.