CAPÍTULO DIECISIETE: FLETE Y ENVÍO

SEC. 1             FLETE COMPARTIDO

Market America emplea un método de “Flete Compartido” para que todos los Propietarios de UnFranchise® compartan los cargos de manera justa, sin importar dónde se encuentran, a qué lugar se envía el producto, o el peso del producto.

  1. Costos por Envío Estándar: todos los Propietarios de UnFranchise pagan un costo por envío de 7.5 por ciento sobre el precio costo total para Propietario de UnFranchise de todo producto que pidan para el envío en los 50 estados o en los territorios de los Estados Unidos en los que Market America realiza operaciones comerciales. Hay un costo mínimo por envío de US$7.50 para todos los pedidos de productos. Para compras de tarjetas de regalo que totalizan menos de US$100.00 hay un costo de envío de US$2.95 y para compras de tarjetas de regalo de US$100.00 o más no hay ningún costo de envío. Estas tarifas se aplican exclusivamente a envíos vía terrestre estándar.
  2. Costos por Envíos No-Estándar:
    1. Las entregas hechas por vía aérea para el día siguiente y para el segundo día requieren cargos adicionales al costo por envío estándar. Contacte a un representante de Servicios UnFranchise para detalles y cargos antes de enviar un   pedido de flete aéreo.
    2. Todos los Propietarios de UnFranchise en Canadá pagan un costo por envío de 9.5% sobre el precio costo total para Propietario de UnFranchise para todos los productos solicitados. Hay un cargo mínimo de envío de CA$10.50 (moneda canadiense).
    3. Para determinados artículos el costo por  envío puede ser más alto que el estándar.
  3. Transportista: los productos y pedidos de materiales de información se envían a través del United Parcel Service (UPS) y del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés) por el Correo de Prioridad.
  4. Pago: todos los costos por envío deben acompañar el pedido.

SEC. 2             TIEMPO DE ENVÍO

Cuando un pedido se recibe en la mañana, normalmente se procesa el mismo día. La factura se genera en el próximo día hábil.

  1. Tiempo de Procesamiento: una vez que se genera la factura, los productos o pedidos que se envían de Market America normalmente se mandan en 72 horas. El tiempo de envío normal es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo del destino (esto no incluye fines de semana ni feriados).
  2. Envíos provenientes del Vendedor: las facturas con artículos que se envían del almacén del fabricante son transferidas electrónicamente. El fabricante tiene 72 horas para enviar el pedido y confirmar el envío electrónicamente con un recibo de envío a la empresa. La empresa rastrea en su computadora los pedidos que se envían de los almacenes de los fabricantes. Si un artículo se envía a través de un transporte comercial (camión), la entrega del artículo puede tomar de 7 a 10 días hábiles.
  3. Transferencia Monetaria Electrónica Interbancaria (ACH) o Débito Bancario Automático para el Envío Automático UnFranchise: cada semana todos los pedidos de Débito Bancario para el Envío Automático UnFranchise serán retenidos hasta el viernes de esa semana antes de generar las facturas, en un intento de verificar si los fondos están disponibles. Cualquier pedido de Débito Bancario para el Envío Automático UnFranchise que sean devueltos del banco como NSF (fondos insuficientes) el viernes de la semana en que se procesa, resultará en lo siguiente:

(1)   El pedido individual de Envío Automático UnFranchise será cancelado y el Volumen de Negocio (BV) será retirado;

(2)   El Débito Bancario para Envío Automático UnFranchise será cancelado permanentemente (los Propietarios de UnFranchise pueden restablecer el Envío Automático UnFranchise posteriormente al enviar otro Formulario de Envío Automático UnFranchise, pero usando solo la opción de tarjeta de crédito).

SEC. 3             PROBLEMAS QUE DEMORAN EL ENVÍO DE PEDIDOS

Las preguntas relacionadas a los pedidos retrasados se deben usualmente a lo siguiente:

  • La retención por 15 días hábiles.
  • Cantidad incorrecta (insuficiente) de dinero para cubrir el pedido o los costos por envío y la empresa no pudo contactar al Propietario de UnFranchise por teléfono.
  • Errores en la realización del pedido, en el número de identificación, o el pedido estaba ilegible.
  • El correo se retrasó o el pedido se envió a la dirección física de la empresa y no a la dirección de la casilla postal.
  • El pedido llegó día sábado.
  • Los pedidos podían contener productos que debían haber sido enviados por tierra vía UPS (el transporte a la Costa Oeste puede tomar de 10 a 14 días).
  • Direcciones inválidas (los Propietarios de UnFranchise deben siempre asegurarse que Market America tiene su dirección actual).

SEC. 4             ENVÍOS A PAÍSES O TERRITORIOS EN LOS QUE MA REALIZA OPERACIONES COMERCIALES

Market America solo entregará envíos de aquellos países y territorios en los cuales la empresa actualmente opera. En la medida en que Market America se expanda internacionalmente, los Propietarios de UnFranchise serán notificados por adelantado de las políticas y procedimientos aplicables.

SEC. 5             PROCEDIMIENTO DE ENVÍO

Actualmente, Market America envía los paquetes a través del servicio terrestre de UPS y el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para Correo de Prioridad. Nuestro sistema de computadora elige el método de envío basándose en el código postal y la zona a la cual se debe enviar el paquete. Es extremadamente importante que todos los Propietarios de UnFranchise tengan una dirección válida para entregas y para correo (en caso que las dos sean diferentes) archivadas en Market America y de esta manera asegurarse que los paquetes son enviados a una dirección segura. En casos muy específicos, Market America enviará los paquetes a través de un transporte comercial (camión) directamente desde el fabricante.

(A)    UPS:

(1) UPS hará dos intentos adicionales para entregar su pedido si no pudo encontrarlo en la primera vez. Después de haber realizado dos intentos, UPS le enviará una tarjeta avisándole que éste tiene un paquete para usted, y que lo mantendrán por siete días.

(2)   Si usted no hace un esfuerzo para ir a recoger el paquete, UPS devolverá el pedido a Market America.

(3)    Cuando un paquete es devuelto a Market America y el Propietario de UnFranchise hace una solicitud para un nuevo envío, se le asignará un cargo por el flete en el segundo envío. Esto se aplica también cuando un Propietario de UnFranchise no informa a la compañía de un cambio de dirección y el pedido es  devuelto a la oficina matriz.

(4)    UPS dejará, en algunas ocasiones, un paquete con un vecino si usted no está en casa, aunque la mayoría de las veces, ellos seguirán el procedimiento descrito arriba. Nosotros le sugerimos que deje una nota con instrucciones para que UPS sepa dónde dejar su paquete si usted no está en casa para firmar al momento de la entrega.

(B)    USPS: el Servicio Postal de los Estados Unidos entregará el paquete en cualquier lugar donde usted recibe normalmente su correo. Si USPS no puede entregarlo, dejará un formulario amarillo para que usted lo complete a fin de avisar a la Oficina Postal cuándo lo pueden volver a entregar, o si usted lo solicita, ellos pueden retener el paquete en su Oficina Postal para que usted lo recoja a su conveniencia. Los paquetes que sean devueltos por USPS a Market America serán procesados siguiendo los mismos procedimientos usados con UPS.

(C)    Envíos por camión: todos los artículos de tamaño comercial (es decir, todos los artículos que excedan 5 galones, como barriles de 30 o 55 galones) son enviados a través de un transporte comercial (camión) directamente desde el fabricante.

SEC. 6             DISCREPANCIAS EN EL ENVÍO

Los Propietarios de UnFranchise deben notificar a Market America dentro de los 30 días de la fecha de envío sobre cualquier problema en el paquete del envío, que incluyen, pero no se limitan, a pedidos retrasados o perdidos, pedidos anteriores de productos en vigencia pero agotados y que todavía no se hayan recibido, envíos incompletos, artículos dañados, o envío de productos erróneos. Si los Propietarios de UnFranchise experimentan cualquier discrepancia en el envío, deben contactar a Servicios al Propietario de UnFranchise con la siguiente información disponible: el número de identificación del Propietario de UnFranchise, nombre, fecha del pedido, dirección de envío, número del pedido y método de entrega (expedidor o transportista). Los Propietarios de UnFranchise que no notifiquen a Market America sobre cualquier problema de envío en un plazo de 30 días desde la fecha de envío renuncian a cualquier reclamo para corregir el problema.

(A)    Envíos incompletos: un envío incompleto se define como la no recepción de todos los artículos individuales o los paquetes   pedidos. Los artículos que aún se encuentren agotados o los artículos removidos de un pedido antes que sea procesado por Market America (debido a problemas con el pago, por estar descontinuados, etc.) no son considerados como envíos incompletos.

(1)    Artículos individuales: todos los perdidos que son llenados y procesados en Market America son revisados con mucho cuidado. Como Market America utiliza un sistema computarizado de pesado, hay poca probabilidad de que los artículos hayan sido dejados fuera. Por favor, vuelva a revisar su pedido con cuidado antes de llamar a la oficina corporativa.

(2)    Paquetes: cuente cuidadosamente el número de paquetes recibidos. Nunca firme un recibo de entrega por más paquetes de los que se le hayan enviado. Cuando un transportista firma por un envío en Market America, éste firma por un determinado número de piezas de carga y ellos conocen este hecho. El control de Market America sobre el envío termina en ese momento y éste es asumido por el transportista.

(B) Daños: cuando usted reciba su o sus paquetes, por favor revise si existe algún daño en la parte de afuera del paquete antes de acusar su recibo. Nunca rechace un envío dañado. Cualquier daño, como que el paquete esté aplastado, vuelto a sellar, o abierto, deberá ser anotado por la persona que lo entrega en el registro de reparto. Market America pone mucho cuidado al empacar, manejar y enviar el producto. Aun así, algunas veces ocurrirán accidentes inevitables o manejo descuidado por parte de terceros. Tenga por seguro que el producto estaba en buenas condiciones cuando dejó nuestro almacén. En caso que los Propietarios de UnFranchise sí reciban un producto dañado, Market America le puede requerir, a su discreción, la devolución a Market America del producto dañado a cargo de Market America, antes que ésta reenvíe el producto.

(1)    UPS y USPS:

(a)    Un Propietario de UnFranchise siempre debe aceptar la entrega, pero debe hacer una lista de los artículos dañados. Haga que el agente que hace la entrega anote el daño en el registro de reparto (si es posible).

(b)    El Propietario de UnFranchise debe notificar inmediatamente a Servicios UnFranchise para que Market America solicite una inspección por UPS o por USPS, en donde le asignarán un número de Investigación por Pérdida o Daño (LDI, por sus siglas en inglés).

(c)    Asegúrese de que todos los artículos dañados, junto con los empaques del envío, sean retenidos para ser recogidos por UPS o USPS, o para ser devueltos a Market America cuando se le indique. Prosiga a utilizar la mercadería que no está dañada.

(2)    Envíos comerciales (camión):

(a)    Siempre revise las entregas antes de firmar el acuse de recibo. Señale cualquier daño a la persona que hace la entrega, solicite que estos sean anotados, y firme por el envío. Asegúrese de guardar una copia del manifiesto de carga del conductor. Aparte la mercadería dañada y llame   inmediatamente a la oficina local del transportista y solicite una inspección de los daños; luego notifique a su representante de Servicios UnFranchise en Market America. Market America archivará la queja con el transportista después de recibir la documentación apropiada del Propietario de UnFranchise.

(b)    Si encuentran daños después, llame al transportista y solicite una inspección de daños; luego notifique a un representante de Servicios UnFranchise en Market America. No envíe de vuelta a Market America el producto dañado. Después que Market America reciba los papeles pertinentes, la empresa repondrá el producto inmediatamente y entonces esperará el reembolso del transportista. Los daños que no eran evidentes deben reportarse a la empresa de transporte dentro de los 15 días de la entrega.

(C)    Productos equivocados: el producto equivocado se define como el producto enviado por error en lugar del producto que debía haberse enviado. Todos los pedidos que se llenan y procesan en Market America se verifican con gran cuidado.   Como Market America   utiliza un sistema computarizado de pesado en combinación con un sistema computarizado para escogerlo, hay poca posibilidad que se envíe un producto equivocado. En el caso excepcional de que los Propietarios de UnFranchise reciban un producto equivocado, se les puede solicitar, a discreción de Market America, que devuelvan el producto equivocado a Market America a costas de la empresa antes de que Market America envíe el producto correcto.

(D)   Producto extra: el producto extra se diferencia del producto equivocado en que el Propietario de UnFranchise lo recibe además de los productos que pidió. En el caso excepcional que los Propietarios de UnFranchise reciban un producto o paquete extra, deberán ponerse en contacto con Servicios UnFranchise. A los Propietarios de UnFranchise que reciban el producto extra se les solicitará que lo devuelvan a Market America, la cual cubrirá las costas.

(E)    Autorizaciones de devolución expedidas: En los casos de productos equivocados, productos dañados o productos recibidos de más, una vez que Market America ha emitido un número de autorización de devolución (Núm. RA, por sus siglas en inglés) para devolver el producto a la oficina corporativa, el producto deberá ser devuelto a Market America en un plazo de 30 días desde la asignación del número RA. Si el producto no es devuelto a Market America en un plazo de 30 días desde la asignación del Núm. RA, Market America se reserva el derecho de debitar de la cuenta del Propietario de UnFranchise en Market America el Costo para Propietario de UnFranchise, pero solo en el caso de que si el Propietario de UnFranchise haya recibido y no haya devuelto el producto que aún no ha pagado. Si Market America debita de la cuenta del Propietario de UnFranchise en Market America por el producto no devuelto, cualquier Volumen de Negocio por el producto será asignado al BDC-001 personal en la fecha en que la cuenta en Market America se debitó.

SEC. 7             POLÍTICA DE FLETE A BORDO (FOB, por sus siglas en inglés)

Los términos de envío para todos los paquetes enviados por Market America son de Flete a Bordo (FOB, por sus siglas en inglés). Cualquier Propietario de UnFranchise que haya perdido envíos o tenga excesivas demandas de envío que excedan los US$1000.00 en pedidos o 2 pedidos perdidos en un período de tres meses, recibirá una carta de la empresa informándole del FOB y de la incorporación de la frase “se requiere firmado”. En la carta el Propietario de UnFranchise deberá firmar sobre la línea que dice “he leído y entendido” y luego deberá enviarla   por correo o fax a la empresa antes de que se procesen o envíen nuevos pedidos.