SEC. 1 PRERREQUISITOS GENERALES DE COMUNICACIONES
Una de las metas principales de Market America es proveer el servicio más efectivo y eficiente a sus Propietarios de UnFranchise®. El objetivo final de cada departamento administrativo es ser amigable y justo, y a la vez, mantener un cumplimiento consistente y alineado con los requisitos del Sistema Administrativo de Negocios UnFranchise®. Al cumplir e implementar los siguientes prerrequisitos generales de comunicación, los Propietarios de UnFranchise y Market America lograrán el mejor servicio posible.
- Correspondencia:
- Manual de Carrera: Las políticas y procedimientos contenidos en el Manual de Carrera de Market America establecen todas las funciones y actividades tanto en el área como en la oficina corporativa. Los Propietarios de UnFranchise deben tener disponible la edición más reciente del Manual, como referencia al comunicarse con la oficina corporativa.
- Medios Disponibles: Hay varios canales disponibles para comunicarse con Market America. Entre ellos están el fax, correo postal, teléfono, correo de voz o el correo electrónico.
- Datos del Propietario de UnFranchise: Los Propietarios de UnFranchise necesitan asegurarse de que sus direcciones (de correo postal, envío y correo electrónico, en su caso) y los números de teléfono sean correctos y estén actualizados.
- Respuesta de Market America: Los Propietarios de UnFranchise deben reunir toda la documentación de respaldo y la información necesaria, antes de contactar a Market America (los Propietarios de UnFranchise deben contactar a su Coordinador Ejecutivo Certificado o a su Instructor Certificado para que los guíen en la obtención de esta información). Esta información reducirá en gran parte el tiempo de búsqueda y asegurará una respuesta oportuna y precisa. Además, los Propietarios de UnFranchise deben proveer al departamento respectivo la mejor forma de contactarlos nuevamente (es decir, números de teléfono y horarios).
- Seguimiento del Propietario de UnFranchise: Si Market America responde una pregunta del Propietario de UnFranchise y la empresa requiere información adicional, será responsabilidad del Propietario de UnFranchise el obtener la información e iniciar el seguimiento. En caso de que no se inicie el seguimiento, Market America considerará satisfactoria la respuesta.
- Direcciones de Market America: el envío de correo a direcciones incorrectas puede provocar la pérdida del correo y el retraso de procesos.
- Si se Requiere Firma: Enviar esta correspondencia al domicilio de Market America: 1302 Pleasant Ridge Rd., Greensboro, NC 27409
- Si NO se Requiere Firma: Enviar esta correspondencia a uno de los apartados de correos de Market America (según corresponda): P.O. Box _______, Greensboro, NC 27425.
PO Box 35364 (Para pedidos y Forularios de Envío Automático UnFranchise)
PO Box 35663 (Cambios de dirección, correciones en la vinculación, Formularios 1000, 1001, 925, etc.)
PO Box 35512 (Para otros asuntos)
- Responsabilidad o Confiabilidad: Market America no puede hacerse responsable de que el correo o los faxes se entreguen a tiempo o de la forma esperada. Se aconseja que los Propietarios de UnFranchise verifiquen la recepción de estos a través de su Sistema Administrativo UnFranchise (UFMS), MARVIN, o llamando a Servicios UnFranchise.
- Formularios y Documentación:
- Los Propietarios de UnFranchise son responsables de la validez y certeza de toda la documentación que envíen a la empresa. Market America procesa dicha documentación como la recibe. Market America NO puede alterar la documentación enviada, así que, por favor, asegúrese de que esté correcta antes de enviarla.
- Toda la documentación original debe ser enviada por correo con la firma del Propietario de UnFranchise, a menos que reciba instrucciones diferentes de parte de la empresa. Si un representante específico solicita el envío de otra documentación, ésta debe enviarse con atención a ese representante.
- Los Propietarios de UnFranchise deben tener control de sus negocios. Por favor, resuelva oportunamente los problemas que puedan surgir. Mientras más tiempo espere el Propietario de UnFranchise, más difícil o más improbable será poder resolverlo. En algunos casos, los Propietarios de UnFranchise podrían perder tiempo y dinero muy valiosos.
- Llamadas Telefónicas:
- Por favor, recuerde que la primera responsabilidad del Propietario de UnFranchise es aprender las políticas y procedimientos del Manual de Carrera de Market America. También es un requisito que los Propietarios de UnFranchise sean capacitados por su línea ascendente. El Propietario de UnFranchise en la línea ascendente tiene un interés personal en asegurarse de que los Propietarios de UnFranchise en la línea descendente y sus negocios tengan éxito. La línea ascendente constituye el punto de referencia del Propietario de UnFranchise, y es dónde él debe acudir por ayuda y recomendaciones.
- Antes de contactar a la empresa, los Propietarios de UnFranchise primero deben verificar el contenido del Manual de Carrera de Market America. Después, los Propietarios de UnFranchise deben contactar a su patrocinador, Coordinador Ejecutivo Certificado, Instructor Certificado, o Miembro del Consejo Asesor. Si los Propietarios de UnFranchise no saben quiénes son estos Propietarios de UnFranchise en la línea ascendente, pueden llamar a Servicios UnFranchise para que les proporcionen sus nombres y números de teléfono.
- Las llamadas telefónicas deben limitarse a cinco minutos. Los Propietarios de UnFranchise deben tener listos todos los detalles y la información. Esto incluye: todos los nombres del Propietario de UnFranchise, números de identificación, fechas, números de cheques o de giros monetarios, números del pedido, etc. Nota: Si los Propietarios de UnFranchise tienen preguntas detalladas o múltiples, o un problema complicado, es mejor que envíen un fax con los pormenores.
- Los Propietarios de UnFranchise deben mantener un registro de la fecha de cada llamada, la persona con quien hablaron, un resumen del problema, y la respuesta que se les dio. Los Propietarios de UnFranchise deben esperar un tiempo suficiente para que Market America responda a la solicitud antes de llamar otra vez. Es una buena idea tener un registro de las llamadas a la línea ascendente de la misma manera.
- Solo un Propietario de UnFranchise debe llamar a la empresa acerca de algún caso determinado. Ese Propietario de UnFranchise debe hablar con el mismo representante hasta que el asunto se resuelva. Si más de un Propietario de UnFranchise llama, todos deberán hablar con la persona que ya está atendiendo el problema en la empresa.
- Los Propietarios de UnFranchise deben consultar el Manual de Carrera y al personal en su línea ascendente antes de llamar a la oficina corporativa. La línea ascendente debe estar en capacidad de manejar la mayoría de las preguntas o solicitudes que se les hagan. A veces, sin embargo, los Propietarios de UnFranchise necesitan contactarse con la oficina corporativa. Los Propietarios de UnFranchise deben estar seguros de llamar al departamento o persona correcta de acuerdo con cada caso (véase Organización de la Empresa).
- Cuando los Propietarios de UnFranchise reciben correspondencia (vía correo electrónico, fax, correo postal, teléfono, o correo de voz) de alguien en un departamento específico, ellos deberán tratar con esa persona o departamento, a menos que se les instruya lo contrario en la empresa.
- Faxes:
- Nuestro número de fax es: (336) 605-0041.
- Recuerde que los Propietarios de UnFranchise son responsables de verificar que Market America reciba sus faxes.
- Market America tiene 48 horas (2 días hábiles) para responder a las solicitudes por fax.
- Solo puede enviarse por fax cierta información: cambios de dirección, cambios de información de tarjeta de crédito o de semana para procesamiento de Envío Automático UnFranchise, cancelación del Envío Automático UnFranchise, cancelación del Negocio UnFranchise, cancelación de un pedido, formularios de corrección de vinculación, o solicitudes de información.
- Solo los miembros del UFMS pueden enviar sus pedidos a través del fax usando su propia tarjeta de crédito como medio de pago.
- Correo Electrónico:
- Los Propietarios de UnFranchise pueden enviar por correo electrónico sus solicitudes a marketamerica@marketamerica.com.
- Todas las transmisiones de correo electrónico deben incluir el nombre del Propietario de UnFranchise y el número de identificación para que Market America pueda responder.
- Market America tratará de responder en dos días hábiles a todas las solicitudes enviadas por correo electrónico que tengan un número de identificación válido y una dirección de correo electrónico válida.
SEC. 2 CORREO DE VOZ
Todos los Propietarios de UnFranchise deben utilizar los servicios de correo de voz que provee Market America. La empresa usa el correo de voz para comunicar los mensajes urgentes en masa a los Propietarios de UnFranchise. El correo de voz también es un recurso eficaz de administración que los Propietarios de UnFranchise pueden usar para comunicarse con su organización en la línea descendente.
SEC. 3 RED DE VOZ DE RESPUESTAS INFORMATIVAS DE MARKET AMERICA (MARVIN, por sus siglas en inglés)
MARVIN es un sistema de respuesta de voz de tecnología avanzada que permite a los Propietarios de UnFranchise acceder a la información más pertinente relacionada con sus negocios las 24 horas del día, los siete días de la semana, al marcar el (336) 605-5556. Después de marcar el número de MARVIN y escuchar el saludo, se debe presionar el 1 para acceder al Servicio de Información del Propietario de UnFranchise (para acceder a la Conexión de Voz de Powerline o PVL, por sus siglas en inglés, presione el 2). Los Propietarios de UnFranchise deberán ingresar el número de identificación de nueve dígitos del negocio del Propietario de UnFranchise del que están solicitando información. Luego se les presentará un Menú Principal con opciones a elegir según corresponda. Los Propietarios de UnFranchise pueden presionar “Ø” (asterisco) en cualquier momento para regresar al Menú Principal.