CAPÍTULO VEINTIDÓS: POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL PROGRAMA DE CLIENTE PREFERENCIAL

Market America ha desarrollado e iniciado el Programa de Cliente Preferencial como un elemento fundamental en el cual se aplica el concepto de Comercialización Uno a Uno. Si necesita ayuda, póngase en contacto con Asistencia al Cliente Preferencial por correo electrónico en PCPsupport@marketamerica.com. Las siguientes son las políticas y procedimientos para inscribirse y mantenerse como Clientes Preferenciales.


SEC. 1      CÓMO INSCRIBIR CLIENTES PREFERENCIALES

La inscripción de Clientes Preferenciales es gratuita. Seleccione una de las siguientes opciones para inscribir a sus Clientes Preferenciales:

(A)     Ayude a su cliente a completar el formulario de inscripción como Cliente Preferencial que se encuentra en la sección de “Material de apoyo” de su Cuenta de Negocio UnFranchise®. Ingrese esta información en línea en su Cuenta de Negocio UnFranchise, en la sección “Cliente Preferencial”, junto con la asignación del BV de su Cliente Preferencial. Comuníquese con el nuevo Cliente Preferencial por medio del Núm. de Id. y contraseña de este, y dele la bienvenida al Programa de Cliente Preferencial.

(B)     Inscriba manualmente a su Cliente Preferencial en su Cuenta de Negocio UnFranchise propia, en la sección “Cliente Preferencial”, junto con la asignación del BV de su Cliente Preferencial. Comuníquese con el nuevo Cliente Preferencial por medio del Núm. de Id. y contraseña de este, y dele la bienvenida al Programa de Cliente Preferencial.

(C)     Un candidato a Cliente Preferencial puede inscribirse en línea para ser Cliente Preferencial por medio del sitio web de un Propietario de UnFranchise, Nutri-Physical® o Custom Isotonix®. Cuando se haya completado y enviado la inscripción, se le asignarán al solicitante en línea un Núm. de Id. de Cliente Preferencial y una contraseña; de este modo quedará inscrito en el programa de Cliente Preferencial y podrá empezar a hacer compras inmediatamente. Como Propietario de UnFranchise, usted recibirá por correo electrónico la notificación de que tiene un nuevo Cliente Preferencial y deberá enviar a este un mensaje de presentación y bienvenida por correo electrónico.

(D)     La colocación del BV es el Núm. de Id. de nueve dígitos del Propietario de UnFranchise junto con su extensión. Los Propietarios de UnFranchise pueden asignar BV únicamente a uno de sus BDC personales o a un BDC original de un Propietario de UnFranchise patrocinado personalmente que en ese momento está participando en el programa de Envío Automático UnFranchise.


SEC. 2      RENOVACIÓN DE LA INSCRIPCIÓN COMO CLIENTES PREFERENCIALES

(A)    La membresía como Clientes Preferenciales es permanente, a condición de que hagan al menos una compra dentro de un período de 365 días. Esta membresía no requiere renovación.

(B)    La inscripción al programa de Clientes Preferenciales es gratuita.


SEC. 3    MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS EN EL PERFIL DEL CLIENTE PREFERENCIAL

(A)     Todo cambio de nombre, dirección, asignación de BV e información registrada en el perfil puede hacerse en línea en su Cuenta de Negocio UnFranchise en la sección “Cliente Preferencial”.

(B)    Si a un Cliente Preferencial se le asignan varios Núm. de Id. por accidente, deberán eliminarse en línea los que no sean el original.

(C)    La suscripción al programa de Clientes Preferenciales es intransferible.


SEC. 4    CLIENTE PREFERENCIAL; CÓMO HACER PEDIDOS

(A)    El Cliente Preferencial puede hacer pedidos de tres maneras:

        (1)    Desde el sitio web SHOP.COM del Propietario de UnFranchise, 24 horas al día, 7 días a la
                semana.

        (2)    Con una llamada gratuita al número para pedidos de Clientes Preferenciales 1-800-264-
                6950 (únicamente si usa su propia tarjeta de crédito), de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m.
                Hora del Este de EE. UU.

        (3)    Comunicándose directamente con el Propietario de UnFranchise independiente de Market
                America.

(B)    Cuando un Cliente Preferencial haga un pedido en línea desde el sitio web de un Propietario de UnFranchise que disponga de una cuenta iTransact, el Propietario de UnFranchise recibirá un 100 % de las ganancias netas por ventas al por menor en su cuenta de banco establecida mediante iTransact. El pedido lo completará y lo enviará el Propietario de UnFranchise o se enviará a Market America para su procesamiento. Los Propietarios de UnFranchise que envíen los pedidos a Market America para ser procesados están sujetos a cargos por procesamiento y envío, cargos administrativos e impuestos donde procedan. El Propietario de UnFranchise asignará la colocación del BV cuando envíe el pedido a Market America para su procesamiento.

(C)    Cuando un Cliente Preferencial haga un pedido en línea desde el sitio web de un Propietario de UnFranchise que no disponga de iTransact, el Propietario de UnFranchise recibirá el 100 % de la ganancia bruta por ventas al por menor (menos los cargos por procesamiento y envío, cargos administrativos, impuestos donde procedan, todos los cupones aplicables y un cargo del 3 % sobre el precio de venta) como Crédito en su Cuenta de Market America. Market America procesará y enviará el pedido automáticamente. El BV se colocará de acuerdo con la configuración de Colocación Automática del BV del Propietario de UnFranchise.

(D)    Si como resultado de una campaña publicitaria pagada por Market America en medios como Google, Bing, Facebook o YouTube, entre otros, un Cliente Preferencial visita el sitio web de un Propietario de UnFranchise se deducirá un 15 % de las ganancias por ventas al por menor relacionadas con todos los pedidos que haga el Cliente Preferencial para compensar los gastos generales de publicidad.

(E)    Cuando un Cliente Preferencial haga un pedido por medio del número 800 para Clientes Preferenciales, el Propietario de UnFranchise recibirá el crédito total del BV y el 100 % de la ganancia bruta por ventas al por menor (menos los cargos por procesamiento y envío, cargos administrativos, impuestos donde procedan, todo cupón aplicable y un cargo del 3 % sobre el precio de venta) como Crédito en su Cuenta de Market America. El BV se colocará de acuerdo con la configuración de Colocación Automática del BV del Propietario de UnFranchise.

(F)    Los pedidos que haga un Cliente Preferencial ya sea por medio del número 800 para Clientes Preferenciales o bien desde el sitio web de un Propietario de UnFranchise que disponga de Traspaso Automático, pero no de iTransact, a más tardar a las 4:59 p. m. (Hora del Este de los EE. UU.) de un viernes, se procesarán ese mismo viernes para fines de colocación de BV y de ganancias por ventas al por menor. Todos los pedidos que se hagan después de esa hora serán procesados el lunes siguiente para fines de colocación de BV y de ganancias por ventas al por menor. No se aplicarán las reglas del UFMS debido a que se usa el Núm. de Id. del Cliente Preferencial en estos pedidos.

(G)    Cuando un Cliente Preferencial haga pedidos directamente al Propietario de UnFranchise, los pagará directamente a dicho Propietario de UnFranchise. El Propietario de UnFranchise deberá registrar este tipo de ventas en línea en su Cuenta de Negocio UnFranchise con los recibos de ventas correspondientes. Esto mantiene el historial de compras del Cliente Preferencial.

(H)    No se permite la entrega en almacén de los pedidos de Clientes Preferenciales.

(I)    Servicios UnFranchise le ayudará con cualquier problema o pregunta que pueda tener respecto a los pedidos que haga un Cliente Preferencial.


SEC. 5    ENVÍO AUTOMÁTICO PARA CLIENTES PREFERENCIALES

La mayoría de los programas de nutrición y bienestar funcionan mejor cuando se siguen sin interrupciones. Con el programa de Envío Automático ¡sus Clientes Preferenciales nunca volverán a quedarse sin sus productos favoritos de Market America! Cuando haya terminado el período correspondiente a su suministro actual, Market America hará automáticamente un nuevo envío de los productos seleccionados para Envío Automático y lo facturaremos en su tarjeta de crédito.

Nota: El programa de Envío Automático para Clientes Preferenciales no puede usarse en sustitución del Envío Automático UnFranchise.

(A)    El Envío Automático para Clientes Preferenciales puede usarse únicamente con las tarjetas de crédito MasterCard o VISA propias del Cliente Preferencial. Por ser de naturaleza automática, estos pedidos se procesan por medio de la Cuenta de Comerciante de Market America sin tomar en cuenta si el Propietario de UnFranchise tiene una cuenta iTransact o no.

(B)    El Envío Automático para Clientes Preferenciales puede configurarlo el Cliente Preferencial en el sitio web o el Propietario de UnFranchise en su Cuenta de Negocio UnFranchise. Toda la administración, modificación o cancelación de un Envío Automático deberá hacerse donde se configuró; la configuración del Envío Automático hecha desde un sitio web no se puede modificar o cancelar en su Cuenta de Negocio UnFranchise ni viceversa.

(C)    Designe la semana en la que el Cliente Preferencial debe recibir los productos. Los pedidos se procesan los martes. Designe, como frecuencia de los envíos, las siguientes: cada 30, 60, 90 o 120 días.

(D)    A los Clientes Preferenciales se les cobrará el precio sugerido de venta al por menor salvo que el Propietario de UnFranchise establezca otro (reajuste de precio).

(E)    Se notificará al Propietario de UnFranchise toda nueva configuración o cancelación del Envío Automático que haga el Cliente Preferencial.

(F)    El Envío Automático para Clientes Preferenciales se cancelará sin previa notificación después de dos rechazos de pago con tarjeta de crédito.

(G)    Al momento de enviar el pedido de Envío Automático para Clientes Preferenciales, el BV se colocará de acuerdo con su configuración de Colocación Automática del BV y las ganancias por ventas al por menor se publicarán en el Crédito en la Cuenta del Propietario de UnFranchise de Market America.

(H)    Devolución de Pedidos de Envío Automático.

        (1)    Si por alguna razón el Cliente Preferencial no está totalmente satisfecho con los productos, solo tiene que devolverlos en un plazo de 30 días contados desde la fecha de su recepción para intercambiarlos por otros (si están disponibles) o para obtener el reembolso del precio de la compra.

       (2)    Comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente Preferencial al 1-800-264-6950 en Market America o mediante correo electrónico a PCPsupport@marketamerica.com.

              En los Términos de Uso de Market America encontrará términos y condiciones adicionales.


SEC. 6      POLÍTICA SOBRE CLIENTES PREFERENCIALES INACTIVOS

Solo los Clientes Preferenciales registrados a los que se haya acreditado una compra (mínimo UNA) en alguno de los 365 días anteriores permanecerán como clientes activos en la base de datos. Dicha compra puede provenir de cualquier fuente que genere BV o IBV con ella. Se tendrán en cuenta todas las compras hechas en sitios web, productos del inventario del Propietario de UnFranchise, etcétera, siempre y cuando la compra haya sido documentada (que aparezca) en el historial de pedidos del Cliente Preferencial respectivo. Todos los Clientes Preferenciales registrados a los que NO se les haya acreditado por lo menos UNA compra durante los 365 días anteriores serán eliminados como clientes activos de la base de datos.

(A)    Solo los Clientes Preferenciales registrados activos podrán acreditar compras en su historial de pedidos.

       (1)    Solo los Clientes Preferenciales activos aparecerán en todas sus listas desplegables donde proceda.

       (2)    Solo podrán usarse Clientes Preferenciales activos para cumplir los requisitos de documentación en el Informe Trimestral de Ventas (Formulario 1000).

(B)    Para “reactivar” a un Cliente Preferencial, este tendrá que volver a inscribirse como si ingresara al programa por primera vez. No se reactivará ninguno de los datos pasados tales como: datos del perfil, historial de pedidos, etcétera.

Esta norma mantendrá nuestra base de datos limpia y eficiente, y garantizará que se conserven únicamente datos utilizables.


SEC. 7    REEMBOLSO EN EFECTIVO (CASHBACK) 

El Reembolso en Efectivo (Cashback) permite al Cliente Preferencial ganar un reembolso en efectivo de un 2 % mínimo por comprar productos de marca de Market America y de Tiendas Afiliadas que exhiban el logotipo de Reembolso en Efectivo.

(A)    Cómo funciona el Reembolso en Efectivo para el Cliente Preferencial.

       (1)    Un Cliente Preferencial compra productos a través del sitio web del Propietario de UnFranchise.

       (2)    El Reembolso en Efectivo se acumula con base en el monto de Reembolso en Efectivo asignado a los productos comprados.

       (3)    El Cliente Preferencial puede canjear su Reembolso en Efectivo, ya sea por dinero en efectivo una vez que acumule un mínimo de US$10.00 de Reembolso en Efectivo, o bien por productos de marca de Market America o de las Tiendas Afiliadas, en cualquier momento. Puede haber otras opciones.

       Nota. El Cliente Preferencial no recibirá Reembolso en Efectivo por compras si (a) el navegador del Cliente Preferencial no está configurado para aceptar cookies​; (b) el Cliente Preferencial no ha iniciado sesión como Cliente Preferencial; (c) el pedido se cancela posteriormente, o los productos o servicios son devueltos posteriormente; (d) la Tienda Afiliada no informa a Market America sobre las compras; o (e) el Cliente Preferencial hace transacciones ”ilícitas” o conspira de alguna otra manera con los comerciantes, realiza alguna declaración falsa relacionada con su participación en el programa de Reembolso en Efectivo, mantiene múltiples cuentas o no cumple de alguna otra manera las políticas de Market America.

(B)     Cómo funciona el Reembolso en Efectivo para el Propietario de UnFranchise.

       (1)    Cuando un Cliente Preferencial compre un producto con BV que exhiba el logotipo de Reembolso en Efectivo, a las ganancias por ventas al por menor correspondientes al Propietario de UnFranchise por ese producto se les restará un 2 % del precio de la compra (o una cantidad mayor, en algunas circunstancias, si Market America notifica una promoción especial o una oferta con Reembolso en Efectivo mayor).

       (2)    Cuando un Cliente Preferencial compre en una Tienda Afiliada un producto que exhiba el logotipo de Reembolso en Efectivo, al IBV total de ese producto correspondiente al Propietario de UnFranchise se le restará un 2 % de la comisión correspondiente a la Tienda Afiliada (o una cantidad mayor, en algunas circunstancias, si Market America notifica una promoción especial o una oferta con Reembolso en Efectivo mayor).

(C)     Reembolsos. Si se acredita Reembolso en Efectivo por la venta de un producto con BV que haya sido devuelto, dicho Reembolso en Efectivo se deducirá del saldo disponible en la cuenta de Reembolso en Efectivo del Cliente Preferencial que haya hecho la compra. Si el saldo de Reembolso en Efectivo es insuficiente para dicha deducción, el monto se deducirá del reembolso correspondiente al producto devuelto.

       Si se acredita Reembolso en Efectivo por la venta en una Tienda Afiliada de un producto que haya sido devuelto, dicho Reembolso en Efectivo se deducirá del saldo disponible en la cuenta de Reembolso en Efectivo del Cliente Preferencial que haya hecho la compra. Si el saldo en la cuenta es insuficiente para dicha deducción, será responsabilidad del Propietario de UnFranchise liquidar el faltante.