CAPÍTULO TRECE: DERECHOS Y OBLIGACIONES ADICIONALES DEL PROPIETARIO DE UNFRANCHISE® INDEPENDIENTE

 

SEC. 1             SOLICITUD DE INFORMES DE GENEALOGÍA

Los informes computarizados de genealogía se envían por correo a solicitud de los Propietarios de UnFranchise. Existe una tarifa por informe (ver el código “GEN” en la lista de precios vigente), y el pago se debe recibir antes del envío por correo. El Propietario de UnFranchise acuerda que no debe divulgar, directa ni indirectamente, dicha información a terceros. El Propietario de UnFranchise y la empresa acuerdan que, excepto por este convenio de confidencialidad y de no divulgación, la empresa no proveerá (ni pondrá a disposición de los miembros del Sistema Administrativo UnFranchise®) información confidencial.

SEC. 2             RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO DE UNFRANCHISE ANTE VIOLACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD POR PARTE DE SUS AGENTES

A los Propietarios de UnFranchise se les puede dar acceso a cierta información confidencial de Market America y de los Propietarios de UnFranchise de Market America, de los Clientes Preferenciales de Market America y de otros participantes con los cuales Market America tiene relaciones comerciales (Información Confidencial). Los Propietarios de UnFranchise deben proteger y mantener la Información Confidencial como secreta y confidencial.

Los Propietarios de UnFranchise pueden elegir contratar a uno o más empleados, agentes, consultores o contratistas (Agentes) para ayudarles en sus operaciones de negocios con Market America. El Propietario de UnFranchise será el único responsable y sujeto legalmente a Market America (o al Cliente Preferencial o al Propietario de UnFranchise Independiente) por cualquier violación o mal uso de la Información Confidencial por parte del Propietario de UnFranchise o su Agente. Market America firmemente recomienda a cualquier Propietario de UnFranchise con un Agente que procure la firma del Agente en un Convenio de Confidencialidad obligatorio antes de divulgarle cualquier Información Confidencial.

El Propietario de UnFranchise indemnizará y eximirá de responsabilidad a Market America, sus dueños, socios, oficiales, agentes, representantes y empleados, de y contra cualquier responsabilidad que surja por la violación de confidencialidad realizada por el Propietario de UnFranchise Independiente, o por cualquier Agente del Propietario de UnFranchise Independiente.

SEC. 3             INDEMNIZACIÓN DE MARKET AMERICA

Cada Propietario de UnFranchise acuerda compensar y liberar de responsabilidad a Market America, a sus oficiales, agentes y directores contra cualquier reclamo, demanda, obligación, pérdida, costo o gasto, incluyendo, sin limitarse, a los gastos de representación legal que surjan o sean alegados en conexión con el negocio de ese Propietario de UnFranchise Independiente.

SEC. 4             INFORMACIÓN DEL VENDEDOR O FABRICANTE

Los Propietarios de UnFranchise no se pueden comunicar (incluyendo llamadas telefónicas, correo electrónico, etc.) directamente con los fabricantes, proveedores, o vendedores sin autorización escrita de Market America (la única excepción aceptable es el contacto en eventos patrocinados a nivel corporativo).

  1. Contacto y comunicación con el vendedor: los Propietarios de UnFranchise no pueden, bajo ninguna circunstancia, disponer que los fabricantes, proveedores o vendedores de Market America asistan a reuniones, hablen en sesiones o conduzcan capacitaciones sobre productos.
    1. Market America hará todos los arreglos y sólo Market America programará estos compromisos (es decir, capacitaciones) periódicamente.
    2. La violación de esta política provocará la terminación inmediata.
  2. Información del producto: la información adicional del producto que se necesite, se obtendrá sólo contactando al Departamento de Información de Productos de Market America.
  3. Prohibición de beneficios: a los Propietarios de UnFranchise no se les permite recibir comisiones, productos gratuitos o con descuento, bonificaciones ni otros beneficios de cualquier posible vendedor, fabricante o proveedor de Market America, a modo de recompensa por gestionar un contacto entre Market America y el vendedor, fabricante o proveedor.

SEC. 5             ACCESO AL CORREO DE VOZ DE LOS GRUPOS DE MARKET AMERICA

Market America ha hecho arreglos con su proveedor aprobado de correo de voz para que provea servicios de mensajes de voz a sus Propietarios de UnFranchise. Los Propietarios de UnFranchise que compren los servicios de correo de voz firmarán un acuerdo aparte con el proveedor. Sin embargo, Market America se reserva el derecho exclusivo de determinar quién tiene acceso a otros Propietarios de UnFranchise de Market America a través del proveedor de correo de voz por medio del cual Market America arregla el servicio de correo de voz para sus Propietarios de UnFranchise.

  1. Investigaciones de violaciones a políticas de la empresa: si Market America recibe información que un Propietario de UnFranchise ha incumplido con su Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente o violado las normativas de la empresa, Market America puede, a su discreción, avisar al proveedor de correo de voz que bloquee el acceso del Propietario de UnFranchise a otros Propietarios de UnFranchise de Market America a través del sistema de correo de voz. Market America estudiará con prontitud el caso de violación o incumplimiento de parte del Propietario de UnFranchise y le notificará si avisará al proveedor de correo de voz que desbloquee su correo de voz o las condiciones en que podría hacerlo.
  2. Cancelación del convenio del Propietario de UnFranchise: si Market America cancela o no renueva la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente, o si el Propietario de UnFranchise por cualquier razón deja de ser un Propietario de UnFranchise activo de Market America, ésta puede, a su discreción, dar instrucciones al proveedor del correo de voz para que bloquee el acceso del Propietario de UnFranchise a otros Propietarios de UnFranchise de Market America a través del sistema de correo de voz.
  3. Derecho al servicio: si por alguna razón Market America avisa al proveedor del correo de voz que bloquee el acceso de un Propietario de UnFranchise o de un ex Propietario de UnFranchise a otros Propietarios de UnFranchise de Market America a través del sistema de correo de voz, el Propietario de UnFranchise que ha sido bloqueado tendrá la opción de continuar con su servicio de correo de voz, con arreglo a los términos de su convenio con el proveedor de correo de voz, sin acceso a los grupos de correo de voz de Market America.

SEC. 6             PRIVILEGIO DE PAGAR CON CHEQUES

Inicialmente, todos los Propietarios de UnFranchise y los Representantes de Ventas tienen el privilegio de pagar con cheques. Únicamente es necesario firmar en la línea apropiada de la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente e ingresar el número de su licencia de conducir.

  1. Derechos: este servicio permite a los Propietarios de UnFranchise pagar con cheques personales a Market America por los pedidos y servicios.
  2. Limitaciones:
    1. El monto límite en cheques personales que se recibe por día de aquellas personas que no son miembros del Sistema Administrativo UnFranchise® (UFMS) es de US$1000.00 (por ejemplo, dos cheques de US$500.00, un cheque de US$1000.00, cuatro cheques de US$250.00, etc.). El monto total no deberá exceder US$1000.00 al día para los que no son miembros del UFMS o los pedidos se retendrán por 15 días hábiles.
    2. El monto límite en cheques personales recibidos por día de miembros UFMS es de US$2500.00. El monto total no excederá US$2500.00 por día para miembros del UFMS o los pedidos se retendrán por 15 días hábiles.
    3. Los cheques de ventanilla (a propia cuenta) o los cheques provisionales no serán aceptados. Los pedidos que intenten pagarse con cheques de ventanilla o cheques provisionales serán devueltos al Propietario de UnFranchise sin ser procesados.
    4. Todos los pedidos iniciales pagados por un Propietario de UnFranchise nuevo con un cheque personal ingresarán al proceso de retención de 15 días hábiles. Se recomienda que se use un giro monetario o un cheque de gerencia para el primer pedido, o que el patrocinador pague el primer pedido.
    5. Sólo se aceptarán cheques de Propietarios de UnFranchise. Los pedidos que se coloquen usando un cheque de una persona que no es Propietario de UnFranchise serán devueltos junto con el cheque sin haber sido procesados.
    6. Los cheques escritos con errores ocasionarán que el pedido y el cheque sean devueltos al Propietario de UnFranchise sin haber sido procesados.
    7. Market America no aceptará cheques de tarjetas de crédito. Los pedidos que se coloquen usando un cheque de tarjeta de crédito ocasionarán que el pedido y el cheque sean devueltos sin haber sido procesados.
    8. Los cheques deberán tener impreso por el banco el nombre del titular de la cuenta existente y la dirección. Los pedidos con cheques que no tengan el nombre del titular de la cuenta y la dirección impresa por el banco serán devueltos al Propietario de UnFranchise sin haber sido procesados.

SEC. 7             SIN FONDOS SUFICIENTES (NSF, por sus siglas en inglés)

Esta política se aplica a cheques personales y cheques electrónicos del sitio Web devueltos, débitos bancarios devueltos, o errores del banco. “Débitos Bancarios Devueltos” se refiere a cualquier débito (débito bancario para Envío Automático UnFranchise) devuelto por las siguientes razones: NSF, orden de no pago, cuenta cerrada, autorización revocada, etc.

  1. Políticas para cheques personales devueltos, cheques electrónicos del sitio Web devueltos, y débitos bancarios devueltos:
    1. Todos los cheques y débitos bancarios que sean devueltos incurrirán en un cobro por servicio de US$25.00. El Propietario de UnFranchise deberá incluir en el pago la cantidad del cheque o el débito además del cargo por servicio para compensar cualquier cheque o débito devuelto.
    2. Todos los cheques o débitos bancarios devueltos deberán ser compensados con una tarjeta de crédito, un giro monetario, un cheque de gerencia, o un cheque certificado. No se aceptarán cheques personales.
    3. Los Propietarios de UnFranchise deben compensar el saldo de los cheques o débitos bancarios devueltos dentro de un período de 10 días hábiles contados desde el día en que Market America recibe la notificación del banco. Si un cheque o débito bancario no es compensado dentro de los 10 días hábiles a partir del día en el que Market America recibe la notificación del banco, el Propietario de UnFranchise perderá sus Privilegios de Pagar con Cheques, lo cual significa que Market America ya no aceptará cheques personales o electrónicos de ese Propietario de UnFranchise. Si el cheque o débito bancario no es compensado dentro de un período de 10 días hábiles, el Propietario de UnFranchise que paga también pierde los privilegios de débito bancario —cheques devueltos cuentan como débitos bancarios, y viceversa. Cualquier pedido recibido por Market America que se intente pagar con un cheque personal será devuelto al Propietario de UnFranchise sin haber sido procesado junto con una carta en la cual se establece que deberá volver a realizar el pedido con una forma de pago aceptable. Si se intenta realizar un pedido con cheque electrónico por medio del sitio Web, el sistema de la computadora prohibirá que el pedido sea procesado.
    4. Si el cheque devuelto es compensado dentro de los 10 días hábiles desde que Market America recibe la notificación del banco, y se trata de la primera vez que el Propietario de UnFranchise tiene una situación de fondos insuficientes (NSF), se le restituirán sus Privilegios de Pagar con Cheques y retendrá sus privilegios para hacer débitos bancarios. Si el Propietario de UnFranchise que paga ya se encuentra en el sistema de débito bancario, éste no se cancelará.
    5. Si se devuelve un débito bancario, los Propietarios de UnFranchise serán eliminados del sistema de débito bancario, sin importar si es compensado en los 10 días hábiles o no. Sin embargo, si el débito bancario es compensado dentro de los 10 días hábiles contados desde el día en que Market America recibe la notificación del banco, y se trata de la primera situación NSF del Propietario de UnFranchise, se le restituirán sus Privilegios de Pagar con Cheques.
    6. Si a los Propietarios de UnFranchise ya no se les permite acceder al sistema de débito bancario, ellos pueden ingresar el Envío Automático UnFranchise con una tarjeta de crédito.
    7. Si un Propietario de UnFranchise tiene dos situaciones NSF de cualquier combinación, los Privilegios de Pagar con Cheques de ese Propietario de UnFranchise serán cancelados. Un débito bancario devuelto cuenta como un cheque sin fondos. Por ejemplo: si un Propietario de UnFranchise ya tiene un cheque devuelto con la empresa y luego devuelve un débito bancario, entonces sus Privilegios de Pagar con Cheques serán cancelados. Cualquier pedido enviado a la empresa con un cheque personal después que se revocaron los Privilegios de Pagar con Cheques de un Propietario de UnFranchise, será devuelto al Propietario de UnFranchise con una carta en la cual se establecerá que debe volver a realizar el pedido con una forma de pago aceptable. Si se intenta realizar un pedido con cheque electrónico por medio del sitio Web, el sistema de la computadora prohibirá que el pedido sea procesado.
    8. Al Propietario de UnFranchise que por primera vez pierde sus Privilegios de Pagar con Cheques no le será habilitada la opción de escribir cheques personales o usar cheques electrónicos a través de un sitio Web al menos por un año. Después de transcurrido ese año, el Propietario de UnFranchise podrá volver a solicitar la obtención de los Privilegios de Pagar con Cheques si todas las situaciones NSF fueron solucionadas en 10 días hábiles, contados a partir del día en que Market America recibió la notificación del banco. Si una situación NSF previa no fue resuelta en 10 días hábiles, o si el Propietario de UnFranchise tuvo más de dos situaciones NSF, entonces el Propietario de UnFranchise no puede volver a solicitar los Privilegios de Pagar con Cheques. Para volver a solicitar los Privilegios de Pagar con Cheques, los Propietarios de UnFranchise deben enviar por correo o por fax, una carta de solicitud, con atención al Departamento de Cobranzas, que incluya el nombre del Propietario de UnFranchise, número de identificación, y la fecha del último cheque con el que Market America fue compensada. La rehabilitación de los Privilegios de Pagar con Cheques se adquiere sólo a discreción de Market America. Si se rehabilitan los Privilegios de Pagar con Cheques y ocurre otra situación NSF en cualquier momento, los Privilegios de Pagar con Cheques del Propietario de UnFranchise serán cancelados permanentemente.
    9. Las comisiones y cheques de bonificación serán retenidos hasta que los cheques, los débitos bancarios devueltos e incluso los cargos de servicio, sean compensados a Market America. Cualquier cheque de comisión individual será retenido sólo por cuatro ciclos consecutivos de comisión semanal de la semana en la que el cheque de comisión debía haberse enviado por correo, y si el cheque sin fondos o los débitos bancarios devueltos no han sido compensados, el cheque de comisión será anulado.
    10. Todos los pedidos y cualquier otro trámite (formularios, solicitudes de cambio de información personal, etc.) que intente realizarse mientras una situación de cheque devuelto no haya sido resuelta, será rechazado sin ser procesado con una carta estableciendo que el Propietario de UnFranchise tiene un cheque pendiente con la empresa el cual necesita ser compensado antes de que se procesen nuevos trámites. Si se intenta realizar un pedido con cheque electrónico por medio del sitio web, el sistema de la computadora prohibirá que el pedido sea procesado. Esto incluye las situaciones en las cuales alguien más paga por el pedido o en aquellas en que el pedido de otra persona es enviado al Propietario de UnFranchise con el cheque pendiente. Las únicas excepciones son de pedidos pagos con un giro monetario, un cheque de gerencia, o un cheque certificado (ver abajo).
    11. Si el Propietario de UnFranchise envía un pedido con un giro monetario, un cheque de gerencia, o un cheque certificado y todavía hay un cheque o débito bancario pendiente, el pago se usará para pagar la deuda. Si no hay suficiente dinero para pagar la totalidad del cheque o del débito bancario, Market America devolverá el pedido sin haberlo procesado con una nota explicando cómo fue usado el pago y cuál es el restante monto deudor del Propietario de UnFranchise. Si el pago cubre la deuda pendiente, y todavía hay dinero, Market America enviará la mayor cantidad posible de producto que alcance con la cantidad de dinero que quedó después que el cheque o débito bancario fue compensado.
    12. No se puede colocar BV en ningún centro de un Propietario de UnFranchise que tiene un cheque o débito bancario pendiente con la empresa. Esto significa que el patrocinador no puede poner BV en el centro del Propietario de UnFranchise a través de un pedido con tarjeta de crédito o enviar por fax un pedido manual a la empresa.
    13. Los Propietarios de UnFranchise en el Sistema Administrativo UnFranchise® (UFMS, por sus siglas en inglés) no pueden usar su tarjeta de crédito hasta que su deuda NSF haya sido compensada. Los miembros UFMS en la línea ascendente no pueden cargar pedidos para estos Propietarios de UnFranchise hasta que la deuda pendiente haya sido compensada.
    14. Todos los Propietarios de UnFranchise pueden usar su tarjeta de crédito para compensar un balance o débito pendiente para sí mismos o para su línea descendente.
    15. El Volumen de Negocio para todos los pedidos que tienen cheques o débitos devueltos ingresarán el día que Market America sea compensada por medio de una forma de pago aceptable el débito bancario o cheque NSF (debe incluirse cualquier cargo por servicio). Sin embargo, si el cheque o débito bancario no fue devuelto por el banco hasta después de que Market America ya haya pagado ese Volumen de Negocio, entonces una vez que el cheque o débito bancario es compensado, el BV será colocado nuevamente en el día original del pedido.
    16. Los cheques o débitos bancarios que no sean compensados en 30 días, serán devueltos a Check Fax para su cobro. Si el cheque o giro monetario todavía está pendiente después de 30 días, serán enviados a la Oficina de Crédito para su recaudación. (Esto significa que la deuda afectará el historial de crédito del Propietario de UnFranchise).
    17. Si un Propietario de UnFranchise utiliza la opción de tarjeta de crédito para Envío Automático UnFranchise y tiene un saldo deudor pendiente con Market America por más de 30 días, la opción de tarjeta de crédito del Propietario de UnFranchise para Envío Automático UnFranchise será cancelada hasta que el saldo deudor sea compensado.
    18. Hasta que las deudas pendientes se satisfagan, los representantes de Market America (excepto por los del Departamento de Cobranzas) no tendrán acceso a la información de la base de datos de la computadora.
    19. Las peticiones de No Pago son consideradas NSF y están sujetas a un cargo por servicio de US$25.00. Market America no puede detener la remisión al banco de un cheque recibido para su procesamiento. Si un cheque es devuelto a Market America sin ser pagado, será considerado un incidente NSF y afectará los Privilegios de Pagar con Cheques. Nota: la única excepción es si el Propietario de UnFranchise envió el pedido pero luego de dos semanas Market America aún no lo ha recibido. En esta situación específica, si un Propietario de UnFranchise desea realizar una orden de No Pago en un cheque al banco, deberá llamar antes al Departamento de Cobranzas en Market America para obtener el permiso para hacerlo, para que así, si luego Market America finalmente recibe el pedido y trata de cobrar el cheque, la situación de NSF resultante no sea tenida en cuenta en contra de los Privilegios de Pagar con Cheques del Propietario de UnFranchise.
  2. Cuenta inválida o débitos en cuenta que no se pueden localizar: Las siguientes directrices aplican sólo a débitos bancarios establecidos por medio de un Formulario de Envío Automático UnFranchise enviado por correo. Estas no aplican a débitos bancarios establecidos en línea.
    1. Market America requerirá un cheque por la cantidad del débito.
    2. Market America requerirá la información bancaria correcta. Los Propietarios de UnFranchise necesitan contactar su banco y preguntar por su número de cuenta bancaria ACH. Dicho número debe enviarse junto con el cheque para compensar el débito bancario devuelto.
    3. Market America no cobrará al Propietario de UnFranchise los US$25.00 por concepto de cargo por servicio ni contará esto como un debito rechazado siempre que sea compensado antes de que el próximo débito bancario sea emitido. Si no lo es, Market America cancelará todos los débitos bancarios futuros y habrá un cargo por servicio de US$25.00 porque será devuelto a Check Fax para su cobro.
  3. Cheques en línea y débitos bancarios en línea: las siguientes directrices se aplican específicamente a cheques en línea o débitos bancarios en línea.
    1. Debido a que los Propietarios de UnFranchise ingresan su propia información bancaria al utilizar la opción de pedidos electrónicos en el sitio Web, los pedidos electrónicos cuyos pagos sean rechazados por el banco debido a que las cuentas son inválidas o que no se puedan localizar, serán tratadas igual que un cheque devuelto o un débito bancario devuelto (cualquiera que sea aplicable).
    2. A los Propietarios de UnFranchise se les cobrará US$25.00 como cargo por servicios si un cheque o un débito bancario electrónico es rechazado por el banco debido a que una cuenta es inválida o que no puede ser localizada, y esto irá en contra de sus Privilegios de Pagar con Cheques y de la habilitación de débito bancario automático.
  4. Error bancario:
    1. Si hay un error bancario, Market America necesita la siguiente información:
      1. Una carta del banco estableciendo el problema exacto detalladamente (en la carta no puede decir sólo que se trató de un error del banco).
      2. Un estado de cuenta en el que se establezca la existencia de fondos suficientes en el día en que el cheque o débito bancario fue presentado para su pago.
      3. Un cheque oficial del banco por US$25.00 para cubrir el cargo por servicio de Market America por el cheque o débito bancario devuelto.
      4.    Un giro monetario que cubra el total del cheque o débito bancario.
    2. Toda la información anterior debe recibirse dentro de los 10 días hábiles contados a partir del día en que Market America reciba el aviso del banco. Si no se recibe toda la información dentro de los 10 días hábiles, la petición será “denegada” automáticamente, y el débito bancario o cheque contará en contra del Propietario de UnFranchise.
    3. Cada carta será evaluada en un marco de caso por caso. Por favor, comprenda que el solo envío de una carta bancaria no significa que la petición esté aprobada. La situación será investigada a fondo y el Propietario de UnFranchise será notificado por teléfono si se ha aceptado o rechazado.
    4. Si la petición es rechazada o transcurre el período de los 10 días, esto afectará negativamente los Privilegios de Pagar con Cheques y los privilegios de débito bancario.
    5. Si la petición es aceptada, los Privilegios de Pagar con Cheques no serán afectados.
    6. A pesar del envío de una carta, el BV del pedido será colocado para el día en el que Market America recibe el débito bancario (no fechada con retroactividad para el día original en que se recibió el pedido en Market America), a menos que el BV ya haya sido pagado. Market America sólo puede pagar comisiones por volumen cuando los fondos son aceptables para ese período semanal.
    7. Por favor tome nota que si un débito bancario o cheque es devuelto nuevamente debido a un error del banco, esto afectará negativamente al Propietario de UnFranchise. Market America sólo puede hacer una excepción debido a errores del banco una sola vez.
  5. Devolución de productos de un pedido Sin Suficientes Fondos (NSF, por sus siglas en inglés): Market America se reserva el derecho de autorizar la devolución de productos que están en condiciones de comercialización y reventa en ese momento para cubrir situaciones de NSF.
    1. Procedimiento de Devolución: los Propietarios de UnFranchise deben escribir en la parte superior del paquete “Attn: Collections Department” e incluir el número de Autorización de Devolución (Nº RA) asignado al Propietario de UnFranchise por el Departamento de Cobranzas (si el RA no está visible, el paquete no se aceptará en la bodega de Market America).
      1. El paquete debe enviarse por medio de una empresa que ofrezca seguimiento del paquete. Market America también recomienda que los Propietarios de UnFranchise aseguren todos los paquetes que devuelvan a la empresa.
      2. El Departamento de Cobranzas debe recibir el cargo por servicio en un giro monetario o un cheque de gerencia.
    2. Política de devolución: Market America debe recibir el paquete y el cargo por servicio dentro de 10 días hábiles, a partir del día en que Market America recibe la notificación NSF del banco.

SEC. 8             SOCIOS EXITOSOS DE MARKET AMERICA (MAPS, por sus siglas en inglés)

MAPS está diseñado para asegurar la viabilidad de liderazgo de la línea ascendente en alcanzar su responsabilidad de administrar, capacitar y dar apoyo a sus organizaciones de la línea descendente. Esto se logra al proveer un programa estructurado para monitorear las respuestas de la línea ascendente a las solicitudes de asistencia de los Propietarios de UnFranchise en la línea descendente, especialmente en las áreas del Plan de Compensación por Desempeño Administrativo (MPCP, por sus siglas en inglés) y los asuntos relacionados con el personal de los Propietarios de UnFranchise que deberían ser manejados por el liderazgo de las líneas ascendentes en el área.

  1. Referencia inicial: los Propietarios de UnFranchise serán referidos a sus líderes en sus líneas ascendentes cuando ellos llamen o contacten a Market America con interrogantes del siguiente orden:
    1. asuntos o preguntas que deberían ser manejados durante la capacitación, ya sea por el patrocinador o el líder en la línea ascendente, especialmente lo relacionado con el MPCP;
    2. asuntos que están claramente establecidos en la edición actual del Manual de Carrera de Market America, o que son aceptados como normativas firmes de Market America;
    3. asuntos relacionados con problemas con Propietarios de UnFranchise dentro de su propia organización, los cuales deberían ser atendidos primero por los líderes en la línea ascendente.
  2. Definición de líderes de la línea ascendente: los Propietarios de UnFranchise son considerados líderes en la línea ascendente si están activos en el negocio (cumplen los requisitos de actividad mínima) y han alcanzado el Nivel UnFranchise de Coordinador Ejecutivo o superior. A los Propietarios de UnFranchise que sean referidos a su líder en la línea ascendente a través de MAPS se les instruirá a que llamen al primer Coordinador Ejecutivo activo en la línea ascendente para ayuda.
  3. Tiempo de respuesta del líder en la línea ascendente: una vez que un Propietario de UnFranchise ha sido referido en la línea ascendente como parte de MAPS, y el Propietario de UnFranchise referido ha contactado al líder en la línea ascendente solicitando ayuda, el líder en la línea ascendente tiene 72 horas (tres días hábiles) desde la fecha de la referencia para responder a la solicitud. Esto no significa que el asunto debe ser resuelto completamente por la línea ascendente en 72 horas –el asunto puede no ser resuelto– pero la línea ascendente debe responder al Propietario de UnFranchise referido dentro de tres días hábiles.
  4. Resolución de referencia a los líderes de la línea ascendente: Market America avisará al Propietario de UnFranchise referido que llame a la oficina corporativa en un plazo de cinco días hábiles desde la fecha de la referencia para informar si el líder en la línea ascendente respondió a la solicitud de ayuda. Si el Propietario de UnFranchise referido informa a Market America que la línea ascendente respondió, entonces, la referencia se codificará como “Resuelta”. Si el Propietario de UnFranchise referido informa a Market America que la línea ascendente no respondió, entonces la referencia se codificará como “No resuelta”, y el Propietario de UnFranchise será referido al primer Propietario de UnFranchise de la línea ascendente con Intereses Personales (UVI, por sus siglas en inglés), o si no se identifica a un Propietario de UnFranchise UVI, al líder más próximo en la línea ascendente. Si el Propietario de UnFranchise referido no llama a Market America en un plazo de cinco días hábiles desde la fecha de la referencia inicial, entonces, la referencia será considerada como resuelta y será codificada como tal.
  5. Definición de Propietario de UnFranchise de la línea ascendente con Intereses Personales: los Propietarios de UnFranchise designados como Propietarios de UnFranchise UVI son determinados por Market America como los que tienen el mayor interés económico en un Propietario de UnFranchise particular dentro de su organización. Los Propietarios de UnFranchise son considerados Propietarios de UnFranchise UVI si cumplen los siguientes criterios:
    1. Los Propietarios de UnFranchise UVI generan 300-4800 GBV por semana en la parte de su organización donde el Propietario de UnFranchise referido reside.
    2. Los Propietarios de UnFranchise UVI generan por lo menos 300 GBV en la organización del lado opuesto a la del Propietario de UnFranchise referido.
    3. El BDC del Propietario de UnFranchise UVI está activado.
  6. Tiempo de respuesta del Propietario de UnFranchise de la línea ascendente con Intereses Personales: una vez un Propietario de UnFranchise ha sido referido al Propietario de UnFranchise UVI como parte de MAPS, y el Propietario de UnFranchise referido ha contactado al Propietario de UnFranchise UVI solicitando asistencia, el Propietario de UnFranchise UVI tiene 72 horas (tres días hábiles) desde la fecha de la referencia inicial para responder la solicitud del Propietario de UnFranchise referido. Esto no significa que el asunto debe ser resuelto completamente por el Propietario de UnFranchise UVI en 72 horas –el asunto puede no ser resuelto– pero ese Propietario de UnFranchise UVI debe responder al Propietario de UnFranchise referido en un plazo de tres días hábiles.
  7. Resolución de referencia al Propietario de UnFranchise UVI: Market America avisará al Propietario de UnFranchise referido que llame a la oficina corporativa en un plazo de cinco días hábiles desde la fecha de la referencia para informar si el Propietario de UnFranchise UVI respondió o no a su solicitud de ayuda. Si el Propietario de UnFranchise referido informa a Market America que el Propietario de UnFranchise UVI respondió, entonces la referencia es codificada como “Resuelta”. Si el Propietario de UnFranchise referido informa a Market America que el Propietario de UnFranchise UVI no respondió, entonces, la referencia es codificada como “No Resuelta”, y el Propietario de UnFranchise referido es referido al próximo Propietario de UnFranchise de la línea ascendente con Intereses Personales, o si no se identifica a ningún Propietario de UnFranchise UVI, al próximo líder en la línea ascendente, y así, hasta que el asunto sea solucionado. Si el Propietario de UnFranchise referido no llama a Market America en cinco días hábiles desde la fecha de la referencia, entonces, la referencia es considerada como resuelta y será codificada como tal.
  8. Notificación al líder en la línea ascendente o al Propietario de UnFranchise UVI sobre la referencia: Market America tratará de contactar a los líderes en la línea ascendente o a los Propietarios de UnFranchise UVI a quienes los Propietarios de UnFranchise hayan sido referidos. Únicamente se notifica a los Propietarios de UnFranchise de la línea ascendente o a los Propietarios de UnFranchise UVI mediante un mensaje de correo de voz. Todos los Propietarios de UnFranchise que han alcanzado por lo menos el Nivel UnFranchise de Coordinador Ejecutivo deben mantener una extensión de correo de voz con Market America a través del proveedor de Market America. Si el representante de MAPS no tiene un número de extensión válido de correo de voz disponible al momento de la referencia, no se hará otra notificación. Este intento de contactar la línea ascendente es sólo una cortesía y de ninguna manera releva la responsabilidad del líder en la línea ascendente o del Propietario de UnFranchise UVI si no puede ser localizado por Market America.
  9. Sistema de clasificación MAPS: al final de cada trimestre de MAPS, se elaborará un informe para determinar cuáles líderes o Propietarios de UnFranchise UVI en la línea ascendente han cumplido con su responsabilidad de administrar, capacitar y dar apoyo a sus organizaciones de la línea descendente, y quienes no han cumplido. Aquellos líderes o Propietarios de UnFranchise UVI de la línea ascendente que no han cumplido con sus responsabilidades de administración o supervisión pueden perder sus comisiones como resultado de su clasificación MAPS.
    1. Definición de Trimestre MAPS: el trimestre MAPS es el mismo para todos los Propietarios de UnFranchise y está basado en un año calendario, a pesar que la fecha de final del trimestre de MAPS se extenderá a los días viernes de las semanas en que finalizan los trimestres MAPS. Por ejemplo, basado completamente en un año calendario, el tercer trimestre del año 2000 terminaría el 30 de septiembre de 2000, pero como el 30 de septiembre cae en un sábado, el trimestre MAPS se extiende a la siguiente semana terminando en día viernes 6 de octubre de 2000.
    2. Calificaciones de MAPS: el Sistema de Clasificación de MAPS está basado en el porcentaje de las llamadas de referencia a las cuales el líder en la línea ascendente ha respondido en el tiempo apropiado. Los resultados son como siguen:

Ninguna llamada = M+

100-90% = M

 89-80% = A

 79-70% = P

 69- 0% = S

  1. Ajuste de calificaciones de MAPS: una vez que un Propietario de UnFranchise ha sido referido a un líder en la línea ascendente a través de MAPS, la meta es asegurar que el líder en la línea ascendente se ocupe del asunto del Propietario de UnFranchise referido de una forma puntual. Sin embargo, una meta aún más deseable, es que la oficina corporativa no tenga que referir Propietarios de UnFranchise a su línea ascendente en ningún momento; esto casi siempre significa que la línea ascendente ya está manejando estos asuntos antes que los Propietarios de UnFranchise en la línea descendente llamen a la oficina corporativa. Como un intento de reconocer a los Propietarios de UnFranchise que reciben pocos referidos en un trimestre de MAPS, y que puedan fallar en dirigirse a uno de estos referidos por cualquier razón, existe un ajuste de resultado de MAPS para los Propietarios de UnFranchise que reciben menos de cinco referidos en un trimestre de MAPS determinado. Por lo tanto, los Propietarios de UnFranchise nunca van a recibir un resultado inaceptable de MAPS por perder sólo un referido en un trimestre de MAPS, independientemente del número de referidos que recibieron en un trimestre MAPS.
    1. A cualquier Propietario de UnFranchise que recibe menos de cinco referidos en un trimestre de MAPS determinado, se le convertirá su resultado a un porcentaje como si hubiera tenido cinco referidos. Por ejemplo, si un Propietario de UnFranchise recibió tres referidos pero sólo respondió a dos de ellos, sin el ajuste, el Propietario de UnFranchise recibiría un resultado de MAPS del 67 por ciento, el cual es una clasificación “S”. Sin embargo, con el ajuste, el sistema de la computadora le agregará dos referidos al total y los contará como buenos resultados. Por lo tanto, se le acreditarán al Propietario de UnFranchise, cinco referidos de los cuales cuatro fueron contactados; esto dará al Propietario de UnFranchise un resultado de MAPS del 80 por ciento el cual es aceptable. Otra vez, como un segundo ejemplo, si un Propietario de UnFranchise recibió dos referidos pero sólo respondió a uno de ellos, sin el ajuste, el Propietario de UnFranchise sólo recibiría un resultado de MAPS del 50 por ciento, el cual es un clasificación “S”. Sin embargo, con el ajuste, el sistema de la computadora le agregará tres referidos al total y los contará como buenos resultados. Por lo tanto, al Propietario de UnFranchise se le acreditarán cinco referidos, de los cuales cuatro fueron contactados; esto le dará al Propietario de UnFranchise un resultado de MAPS del 80 por ciento, el cual es aceptable.
    2. A cualquier Propietario de UnFranchise que reciba cinco o más referidos en un trimestre de MAPS determinado no se le ajustará su resultado de MAPS. Por ejemplo, si un Propietario de UnFranchise recibió cinco referidos pero sólo respondió a cuatro de ellos, el Propietario de UnFranchise recibirá un resultado de MAPS del 80 por ciento, el cual es aceptable. No es necesario ningún ajuste.
  2. Pérdida de comisiones: si un líder en la línea ascendente tiene una clasificación final de MAPS considerada inaceptable al final del trimestre de MAPS, entonces podría perder las siguientes comisiones semanales posteriores al anuncio del resultado final de clasificación de MAPS. No importa en cual semana fue ganado el próximo cheque de comisión; cualquiera que sea esa semana, todos los cheques ganados en esa semana con ese número de identificación serán anulados. Un resultado final de “P” o “S” se considera inaceptable.
    1. Clasificación “P”: si un Propietario de UnFranchise recibe un resultado de “P” en un trimestre de MAPS determinado y no ha recibido una clasificación insatisfactoria para el trimestre de MAPS anterior, entonces recibirá una advertencia que sus tareas establecidas por el MPCP no han sido cumplidas, y que las futuras comisiones pueden ser anuladas. Ninguna comisión será anulada en este momento. Sin embargo, si un Propietario de UnFranchise recibe un resultado de “P” en un trimestre de MAPS determinado después de haber recibido una clasificación insatisfactoria en el trimestre de MAPS anterior, entonces el Propietario de UnFranchise perderá las siguientes comisiones semanales que gane después de que el resultado final de MAPS haya sido publicado para ese trimestre.
    2. Clasificación “S”: si un Propietario de UnFranchise recibe un resultado “S” para un trimestre MAPS determinado, entonces al Propietario de UnFranchise se le anularán las siguientes comisiones semanales que gane después de que el resultado de clasificación final de MAPS se haya publicado para ese trimestre. Si un Propietario de UnFranchise termina tres trimestres consecutivos de MAPS con una clasificación “S”, entonces su relación de Propietario de UnFranchise será revisada por Market America.
    3. Cantidad de Comisiones Perdidas: si un Propietario de UnFranchise termina un trimestre de MAPS con un resultado inaceptable que resulta en la pérdida de comisiones, entonces el Propietario de UnFranchise perderá las siguientes comisiones semanales que gane después de que el resultado de clasificación final de MAPS para ese trimestre se haya publicado. Esto incluye los cheques ganados de cualquiera y todos los BDC con el mismo Núm. de ID en esa semana particular. Por ejemplo,: si después de recibir una clasificación MAPS del 50 por ciento (“S”) para un trimestre MAPS determinado, tres semanas después, un Propietario de UnFranchise gana US$600.00 en su BDC-001, US$600.00 en su BDC-002, y US$300.00 en su BDC-003, entonces perdería un total de US$1500.00 debido a su calificación de MAPS.
    4. Restablecimiento de los Resultados MAPS: todos los resultados MAPS son restablecidos en el principio de cada trimestre MAPS, para que todos los líderes en la línea ascendente empiecen cada trimestre MAPS con una clasificación “M+” para ese trimestre.
  1. Exención de responsabilidad para MAPS: el programa MAPS y sus medidas por incumplimiento de las responsabilidades por este establecidas están diseñadas como un suplemento a las normativas de la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente y de la edición actual del Manual de Carrera de Market America. No sustituye dichas normativas, ni limita los recursos legales de Market America en ninguna forma. Si un Propietario de UnFranchise no cumple sus responsabilidades de administración y supervisión, Market America puede dirigir la situación con cualquiera de los recursos legales y acciones correctivas descritas en la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente y en la edición actual del Manual de Carrera de Market America.

SEC. 9             PROGRAMA DE MARKET AMERICA PARA ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO (NPO, por sus siglas en inglés)

El Programa de Market America para Organizaciones sin Fines de Lucro (NPO, por sus siglas en inglés), permite que una NPO, exenta de impuestos bajo la sección 501 (c) del Código de Rentas Internas, reciba regalías de Market America, basadas en la participación de sus miembros, al comprar en sus tiendas favoritas de Internet. Este programa sólo está disponible en el momento para organizaciones sin fines de lucro con sede en los Estados Unidos. Cualquier Propietario de UnFranchise que sea elegible para patrocinar Propietarios de UnFranchise en los Estados Unidos también puede patrocinar organizaciones sin fines de lucro bajo el programa para Organizaciones sin Fines de Lucro (NPO), al aceptar el convenio de patrocinio de NPO.

  1. Calificación: Se debe enviar un Convenio de Portal Web para NPO, junto con uno de los siguientes documentos:
  1. Copia del documento de Exención de Impuestos para NPO expedido por el IRS (501(c) del Código de Rentas Internas.), o
  2. Si la NPO es una Iglesia y no tiene el documento 501 (c), entonces deberá anexar una copia del su Número de Identificación Patronal (EIN, por sus siglas en inglés) expedido por el IRS.
  1. Aceptación: Una vez que Market America haya aceptado el Convenio de Portal Web para NPO, la NPO tendrá derecho a recibir regalías semanales y mensuales como se describe en la sección de Plan de Pago de Regalías.
  2. Plan de Pago de Regalías: para el plan de pago de regalías aplica la siguiente normatividad:
  1. No existe cuota de suscripción ni se requiere de un pedido inicial para participar en el Programa de NPO. Los únicos requisitos para que la NPO reciba regalías son los estipulados en el Convenio de Portal Web para NPO. Las NPO NO PUEDEN solicitar sus pedidos independientemente, ni asignar BV o IBV, ni patrocinar Propietarios de UnFranchise u otra NPO, ni inscribirse en el programa de Envío Automático UnFranchise. Los representantes de la NPO no tienen que asistir a las clases de capacitación, y las NPO no están obligadas a renovar anualmente el Convenio de Portal Web para NPO.
  2. El Propietario de UnFranchise que patrocina a la NPO es el encargado de toda la administración del Programa NPO referente a esa entidad. Es responsable de asegurarse de que se lleve a cabo todo lo relacionado con la comercialización, promoción y demás actividades realizadas para que la NPO cumpla con el reglamento de Market America, según lo establecido en este Manual de Carrera.
  3. A la NPO se le asigna un Número de Identificación de Propietario de UnFranchise exclusivo de 9 dígitos y se coloca en el sistema de seguimiento de ventas del Plan de Compensación por Desempeño Administrativo (MPCP, por sus siglas en inglés), de acuerdo a la colocación indicada en el Convenio de Portal Web para NPO. Además, se establece una cuenta virtual para acreditar las regalías mensuales acumuladas. La NPO no recibirá un número de identificación como Representante de 7 dígitos, ni podrá acceder a una Cuenta de Negocio UnFranchise. El Propietario de UnFranchise que patrocina a la NPO tendrá acceso al UFMS y será el responsable de la administración de los miembros (Clientes Preferenciales) de la NPO.
  4. Market America colocará dos (2) ingresos de Propietarios Expertos de UnFranchise bajo el centro de regalías de la NPO, uno a la izquierda y uno a la derecha. A cada uno de estos ingresos también se le asignará un Número de Identificación de Propietario de UnFranchise exclusivo de 9 dígitos.

 
   

 

  1. A la NPO se le asignará un Portal Web con un nombre elegido por la NPO y sujeto a la aprobación de Market America, donde los miembros de la NPO podrán hacer compras y generar regalías para la NPO. Los BV e IBV de los pedidos realizados en el Portal Web de la NPO serán asignados automática y alternativamente, MA-A-002, MA-B-003, MA-A-003 y MA-B-002, en ese orden. Todos los BV e IBV fluirán como de costumbre a los BDC que se encuentran en línea ascendente y a los centros de regalías. El Propietario de UnFranchise que patrocina la NPO no puede colocar BV o IBV directamente en el Centro de Regalías de la NPO ni en los BDC de Market America.
  2. Cuando los miembros de la NPO compran productos de marca Market America desde el Portal Web de la NPO, una cantidad igual a la diferencia entre (a) el precio de compra y (b) el "costo del Propietario de UnFranchise" menos la tarifa de procesamiento y envío y el costo de la transacción serán depositados en la cuenta virtual de la NPO y esas son las llamadas regalías mensuales.
  3. Las regalías semanales serán generadas por acumulación del BV y del IBV en los bancos del Centro de Regalías de la NPO. Los pagos del BV y del IBV y de las bonificaciones se emitirán con los mismos criterios del Plan de Compensación por Desempeño Administrativo (MPCP). La NPO puede recibir regalías semanales hasta por US$3600.00 por ciclo (es decir, US$1500.00 del BV, US$1500.00 del IBV, y US$600.00 por bonificaciones con base en los BV).
  4. Las regalías mensuales serán pagadas al final de cada mes, por el total del saldo depositado en la cuenta virtual de la NPO, siempre y cuando el requisito de tener una cantidad mínima de US$25.00 en la cuenta para girar ese pago se cumpla. Si ese requisito no se cumple, entonces el balance en la cuenta se traslada para el próximo mes.
  5. NOTA: la NPO Independiente no cuenta para el Propietario de UnFranchise que la patrocina como un Propietario de UnFranchise patrocinado personalmente o como un Propietario de UnFranchise calificado, y a la NPO solo se le puede asignar un Centro de Regalías de NPO y no puede tener reingresos.

SEC. 10           SOLICITUD DE DONACIONES Y CONTRIBUCIONES

Los contactos hechos a través de Market America deben ser usados exclusivamente para propósitos de Market America. Estos contactos constituyen información de propiedad exclusiva pertenecientes a la empresa, a lo que los Propietarios de UnFranchise acuerdan cuando firman la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente.

Los Propietarios de UnFranchise acuerdan no ofrecer o promocionar ningún vínculo comercial o de otro tipo a otros Propietarios de UnFranchise o clientes de Market America, exceptuando a sus Propietarios de UnFranchise patrocinados personalmente y personas a quienes ellos conocen independientemente de cualquier contacto con Market America, para cualquier propósito que no sean las actividades comerciales de Market America. Esta política incluye ofrecimientos para otras actividades comerciales, sin tener en cuenta si dicha actividad se trata de una empresa de comercialización multinivel u otro tipo de negocios, campañas políticas o actividades de caridad y eventos. Los Propietarios de UnFranchise no deben tratar de beneficiarse de sus conexiones con Market America para obtener donaciones para eventos de caridad. Los Propietarios de UnFranchise no deben solicitar donaciones mediante el envío de correspondencia de ninguna clase, entre lo que se incluye, sin limitarse, a correos, correos de voz o materiales impresos, más que a Propietarios de UnFranchise patrocinados personalmente. La solicitud en eventos NMTSS como orador, coordinador o participante está prohibida.

De vez en cuando, la empresa puede patrocinar o promover actividades de caridad entre los Propietarios de UnFranchise; estas actividades son una excepción a su política. Los Propietarios de UnFranchise pueden dirigir a Market America sus inquietudes relacionadas con la autorización de cualquier ofrecimiento de donaciones o contribuciones, con atención al Director de Servicios Corporativos y de Área.

SEC. 11           POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS PROPIETARIOS DE UNFRANCHISE INDEPENDIENTES DE MARKET AMERICA

Apreciamos la confianza que usted ha depositado en Market America, y estamos comprometidos en respetar su privacidad y la seguridad de su información personal. Nuestra política de privacidad describe la información que recolectamos y cómo la utilizamos.

  1. La información que recolectamos:
  1. Información personal: para asistirlo mejor en sus necesidades, recolectaremos de usted, de vez en cuando, cierta información. La información recolectada puede incluir, sin limitarse, a su nombre, número de identificación de impuestos, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, información corporativa, testimonios, información de su tarjeta de crédito y su fecha de nacimiento. La información personal será recolectada varias veces incluyendo, sin limitarse, a cuando usted:
  • Envíe la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente.
  • Registre un Cliente Preferencial.
  • Solicite cambiar el nombre o propiedad de su Negocio UnFranchise.
  • Solicite un Negocio UnFranchise como entidad empresarial.
  • Se suscriba al Envío Automático UnFranchise de Market America
  • Realice pedidos de productos personalmente, por teléfono, por correo o a través de nuestro sitio web.
  • Escriba un correo electrónico o una carta a Market America.
  • Envíe una opinión sobre los productos, un testimonio o una historia de éxito personal a Market America.
  • Realice un pedido de boletos para un evento o seminario.
  • Devuelva o cambie un artículo.
  • Participe en una encuesta comercial, promoción o evento.
  • Asista a un evento o seminario.
  • Contacte nuestros Departamentos de Servicio al Cliente o de Información de Productos.
  • Se registre en nuestro sitio web.
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  1. Recolección y almacenamiento automático de la información técnica: Cuando usted visita nuestro sitio web el sistema guarda toda o parte de la siguiente información: la dirección de Internet a través de la cual accedió al sitio web, fecha y hora en que visitó la página web, si usted es o no un nuevo visitante, desde qué página sale del sitio web, desde qué país establece la conexión (su ubicación en la red), la dirección de Internet del sitio web por medio del cual se conectó a la red, nombre del archivo o de las palabras con que realizó la búsqueda, los artículos de la página en los que hizo clic, el navegador y el sistema operativo que utilizó.
  1. Uso de la información recolectada: queremos brindarle la mejor experiencia en Internet, y entregar sus pedidos exactamente como usted los pidió. Adicionalmente, queremos hacer de su experiencia como Propietario de UnFranchise Independiente o Representante de Ventas algo placentero y exitoso. Para lograrlo, recolectamos información que nos permita, entre otros usos, los siguientes:
    1. Uso de información personal:
    2. Procesar su pedido.
    3. Proveer los productos y servicios que solicite.
    4. Afiliarse con tiendas en las cuales usted quiere comprar.
    5. Enviarle ofertas promocionales.
    6. Identificar las preferencias de producto o servicio de usted y sus clientes.
    7. Personalizar nuestras comunicaciones con usted.
    8. Proveer información relacionada con productos que usted ha comprado para su uso personal o para la venta.
    9. Mejorar nuestra selección de productos y el servicio al cliente.
    10. Compartir sus testimonios positivos sobre los productos y las historias de éxito personal con otras personas.
    11. Firmar con usted un convenio como Propietario de UnFranchise o Representante de Ventas.
    12. Seguimiento y crédito de BV, IBV y Reembolso en Efectivo.
    13. Vigilar su cumplimiento de las reglas y políticas de Market America.
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  • En periódicos locales y nacionales, revistas u otros medios.
  • En eventos, discos compactos, DVD, otros audios y videos, sitios web, publicaciones y literatura de propiedad de Market America, operada o publicada por Market Ameri